プロンプトテンプレートを使用した Knowledge 記事のドラフト作成

ケース、インシデント、作業指示などのレコードから Knowledge 記事を手動で記述することなくドラフトを作成します。シナリオに適したプロンプトテンプレートを選択し、AI で生成されたドラフトを公開する前に確認および編集します。

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必要なユーザー権限
ナレッジ記事を生成して保存する	「Einstein ナレッジの作成」権限セットおよびナレッジユーザーおよび「記事の管理」および記事タイプに対する「作成」、「参照」、「編集」、または「削除」
ナレッジ記事を公開する	記事のタイプの [記事の公開]

必要なユーザー権限

ナレッジ記事を生成して保存する

「Einstein ナレッジの作成」権限セット

および

ナレッジユーザー

および

「記事の管理」

および

記事タイプに対する「作成」、「参照」、「編集」、または「削除」

ナレッジ記事を公開する

記事のタイプの [記事の公開]

解決済みケースなど、書き込むレコードを開きます。
Knowledge パネルで、[新規記事] をクリックし、[Draft Knowledge Article (ナレッジ記事のドラフト作成)] を選択します。
シナリオに一致するテンプレートを選択し、[次へ] をクリックします。
詳細を入力します。言語を選択し、記事タイトルを入力して、グラウンディングレコードを確認します。
［Generate］ をクリックします。
「Drafting your Knowledge article...」というメッセージが表示されます。記事の生成には数分かかることがあります。準備が整ったら、メールと通知を受け取ります。

新しいドラフト記事が作成され、概要と詳細が入力され、元のレコードがリンクされます。記事を確認して編集し、準備が整ったら公開します。記事の生成に失敗した場合も通知されるため、再試行できます。

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