Loading
Создание решений на основе искусственного интеллекта для Service
Составление черновика статьи Knowledge с шаблоном напоминания

Составление черновика статьи Knowledge с шаблоном напоминания

Создание черновиков статей Knowledge из любой записи (например, обращения, инцидента или заказ-наряда) без записи их вручную. Выберите шаблон напоминания, соответствующий вашему сценарию, потом просмотрите и отредактируйте черновик, созданный на основе искусственного интеллекта, прежде чем публиковать его.

Требуемые версии

Просмотр поддерживаемых версий.
Необходимые полномочия пользователя
Для создания и сохранения статей Knowledge:

Набор полномочий Einstein Knowledge Creation

И

Пользователь базы знаний

И

Управление статьями

И

«Создание», «Чтение», «Редактирование» или «Удаление» для типа статьи

Для публикации статей Knowledge: Публикация статей для типа статьи
  1. Откройте запись, о которой вы хотите написать, например, разрешенное обращение.
  2. На панели Knowledge нажмите «Создать статью», потом выберите Draft Knowledge Article.
  3. Выберите шаблон, соответствующий вашему сценарию, потом нажмите «Далее».
  4. Введите сведения: выберите язык, введите заголовок статьи и подтвердите запись заземления.
  5. Нажмите «Создать».
    Появится сообщение «Drafting your Knowledge article...». Создание статьи может занять пару минут. Вы получите электронное сообщение и уведомление, когда оно будет готово.

Создается новая черновая статья, содержащая резюме и сведения, заполненные пользователем, и связанную исходную запись. Просмотрите статью, внесите нужные изменения и опубликуйте статью. При неудачном создании статьи вы также получите уведомление, поэтому можете попробовать еще раз.

 
Загрузка
Salesforce Help | Article