Составление черновика статьи Knowledge с шаблоном напоминания
Создание черновиков статей Knowledge из любой записи (например, обращения, инцидента или заказ-наряда) без записи их вручную. Выберите шаблон напоминания, соответствующий вашему сценарию, потом просмотрите и отредактируйте черновик, созданный на основе искусственного интеллекта, прежде чем публиковать его.
«Создание», «Чтение», «Редактирование» или «Удаление» для типа статьи
Для публикации статей Knowledge:
Публикация статей для типа статьи
Откройте запись, о которой вы хотите написать, например, разрешенное обращение.
На панели Knowledge нажмите «Создать статью», потом выберите Draft Knowledge Article.
Выберите шаблон, соответствующий вашему сценарию, потом нажмите «Далее».
Введите сведения: выберите язык, введите заголовок статьи и подтвердите запись заземления.
Нажмите «Создать».
Появится сообщение «Drafting your Knowledge article...». Создание статьи может занять пару минут. Вы получите электронное сообщение и уведомление, когда оно будет готово.
Создается новая черновая статья, содержащая резюме и сведения, заполненные пользователем, и связанную исходную запись. Просмотрите статью, внесите нужные изменения и опубликуйте статью. При неудачном создании статьи вы также получите уведомление, поэтому можете попробовать еще раз.
Эта статья решила вашу проблему?
Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!
Загрузка
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.