Loading
构建适用于服务的 AI 解决方案
使用提示模板起草 Knowledge 文章

您在此处：

  1. Salesforce 帮助
  2. 文档
  3. 适用于服务的 AI 解决方案

使用提示模板起草 Knowledge 文章

从任何记录（例如个案、事件或工作订单）中起草 Knowledge 文章，无需手动编写。选择适合您的场景的提示模板，然后在发布前查看和编辑 AI 生成的草稿。

所需的 Edition

查看支持版本。
所需用户权限
生成并保存 Knowledge 文章：

Einstein Knowledge 创建权限集

与

知识用户

与

管理文章

与

对文章类型的创建、读取、编辑或删除权限
发布 Knowledge 文章： 为文章类型发布文章
  1. 打开您想要写入的记录，例如已解决个案。
  2. 在Knowledge面板中，单击新建文章，然后选择起草Knowledge文章。
  3. 选择与您的场景匹配的模板，然后单击下一步。
  4. 输入详细信息：选择语言，输入文章标题，并确认基础训练记录。
  5. 单击生成。
    将出现一条“正在起草 Knowledge 文章…”消息。生成文章可能需要几分钟时间。在准备就绪时，您会收到一封电子邮件和一封通知。

将创建新草稿文章，为您填写摘要和详细信息，并链接原始记录。查看、进行任何编辑，并在准备好时发布文章。如果文章生成失败，您也会收到通知，因此您可以重试。

 
正在加载
Salesforce Help | Article