Personalizar campos para artículos

Permite a los representantes del servicio de asistencia introducir un importe de divisa. El sistema da formato al campo como un importe de divisa, que puede ser útil si exporta datos a una aplicación de hoja de cálculo. Puede hacer que este campo sea obligatorio para asegurarse de que un representante del servicio de asistencia introduce un valor antes de guardar un artículo.

Salesforce utiliza la regla de redondeo para los campos de divisas. Por ejemplo, 23,5 pasa a ser 24, 22,5 pasa a ser 22, −22,5 pasa a ser −22 y 23,5 pasa a ser 24.

Los valores pierden precisión después de los 15 decimales.

Permite a los representantes del servicio de asistencia cargar y adjuntar un archivo a un artículo. Puede hacer que este campo sea obligatorio para asegurarse de que un representante del servicio de asistencia introduce un valor antes de guardar un artículo. Tenga en cuenta las siguientes advertencias sobre los campos de Archivo:

• El tamaño máximo de archivo adjunto es de 25 MB.
• Puede agregar un máximo de 5 campos de Archivo a cada tipo de artículo; póngase en contacto con Salesforce para aumentar estos límites.
• Si la configuración de seguridad Deshabilitar archivos adjuntos y documentos HTML está activada, los campos de Archivo no admitirán archivos HTML.
• Se puede buscar el contenido de texto de un campo de archivo. Puede buscar hasta 25 MB de archivos adjuntos en un artículo. Por ejemplo, si un artículo tiene seis archivos adjuntos de 5 MB, se puede buscar en los primeros 4,16 MB de cada archivo.
• No es posible adjuntar archivos de Salesforce CRM Content mediante el campo Archivo.
• El tipo de campo de Archivo no es compatible en la edición Developer.
• El nombre de archivo no puede tener más de 40 caracteres.
• No puede convertir un tipo de campo de Archivo en cualquier otro tipo de datos.

Los campos de Archivo están disponibles en Salesforce Classic únicamente.

Permite a los representantes del servicio de asistencia calcular valores automáticamente basándose en otros valores o campos como campos de combinación.

Salesforce utiliza la regla de redondeo para los números en campos de fórmula. Por ejemplo, 12,345 pasa a ser 12,35 y −12,345 pasa a ser -12,35.

En Database.com, el editor de fórmulas no proporciona un botón Comprobar sintaxis. La comprobación de sintaxis se produce cuando el representante del servicio de asistencia intenta guardar la fórmula.

Crea una relación entre dos registros para que pueda asociarlos entre sí. Por ejemplo, las oportunidades tienen una relación de búsqueda con los casos que le permiten asociar un caso particular con una oportunidad. Una relación de búsqueda crea un campo que permite a los representantes del servicio de asistencia hacer clic en un icono de búsqueda y seleccionar otro registro desde una ventana. En el registro asociado, podrá mostrar una lista relacionada para ver todos los registros que están vinculados a él. Puede crear campos de relación de búsqueda que enlacen con usuarios, objetos estándar u objetos personalizados. Si un campo de búsqueda hace referencia a un registro que se ha eliminado, Salesforce borra el valor del campo de búsqueda de forma predeterminada. También puede seleccionar evitar la eliminación de registros si están en una relación de búsqueda. Puede hacer que este campo sea obligatorio para asegurarse de que un representante del servicio de asistencia introduce un valor antes de guardar un artículo.

Los campos de relaciones de búsqueda no están disponibles en Personal Edition.

Los campos de relaciones de búsqueda a miembros de campaña no están disponibles, sin embargo, los campos de relaciones de búsqueda desde miembros de campaña a otros objetos sí lo están.

Permite a los representantes de asistencia introducir cualquier número. Esta entrada se considera como un número real y elimina cualquier cero que lo preceda. Puede hacer que este campo sea obligatorio para asegurarse de que un representante del servicio de asistencia introduce un valor antes de guardar un artículo.

Salesforce utiliza la regla de redondeo para los campos de números. Por ejemplo, 12,345 se convierte en 12,35 y -12,34 se convierte en -12,34. Salesforce redondea los números a los que se hace referencia en los campos de combinación según la configuración regional del usuario, no el número de espacios decimales especificado en la configuración del campo numérico.

Permite a los representantes del servicio de asistencia introducir un número de porcentaje, por ejemplo, "10". El sistema agrega automáticamente el símbolo de porcentaje al número. Puede hacer que este campo sea obligatorio para asegurarse de que un representante del servicio de asistencia introduce un valor antes de guardar un artículo.

Si el valor decimal es mayor que 15, y si añade un símbolo de porcentaje al número, se producirá un error de tiempo de ejecución.

Los valores pierden precisión después de los 15 decimales.

Permite a los representantes del servicio de asistencia introducir cualquier número de teléfono. El límite de caracteres es 40. Puede hacer que este campo sea obligatorio para garantizar que un representante del servicio de asistencia introduce un valor antes de guardar un artículo.

Salesforce aplica automáticamente el formato de número de teléfono.

Permite a los representantes de asistencia introducir hasta 131.072 caracteres que se muestran en líneas separadas similares a un campo Descripción. Si lo desea, puede reducir el límite de la longitud de este tipo de campo. Se permite cualquier longitud entre 256 y 131.072 caracteres. El valor predeterminado es 32.768 caracteres. Cada vez que un representante de asistencia pulsa Intro en un campo de área de texto largo, se agrega un salto de línea y un carácter de retorno, y ambos cuentan en el límite de caracteres. Además, los vínculos inteligentes agregan más caracteres de los que aparecen.

Si reduce el límite de caracteres y tiene artículos que superen el nuevo límite, los artículos no podrán modificarse hasta que el establezca el límite por encima de los recuentos de caracteres.

Permite a los representantes de asistencia introducir hasta 131.072 caracteres de texto compatible con HTML, incluyendo muestras de código () y vínculos inteligentes entre artículos de Salesforce Knowledge.

• Puede tener hasta 100 vínculos a diferentes artículos de Salesforce Knowledge en un solo campo de texto enriquecido.
• Cuando convierte un campo de área de texto (enriquecido) a un campo de área de texto (largo), los vínculos aparecen como números de referencia de vínculos, no como URL.
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