Aangepaste velden voor artikelen

Laat ondersteuningsvertegenwoordigers een valutabedrag opgeven. Het systeem noteert het veld als een valutabedrag, wat nuttig kan zijn als u gegevens exporteert naar een spreadsheettoepassing. U kunt dit veld verplicht maken om ervoor te zorgen dat een ondersteuningsvertegenwoordiger een waarde opgeeft voordat een artikel wordt opgeslagen.

Salesforce gebruikt in valutavelden bij halve waarden de regel van afronden op even getallen. Bijvoorbeeld, 23,5 wordt 24, 22,5 wordt 22, −22,5 wordt −22 en −23,5 wordt −24.

De waarden verliezen precisie achter de 15e decimaal.

Hiermee kunnen ondersteuningsvertegenwoordigers een bestand uploaden en bijvoegen bij een artikel. U kunt dit veld verplicht maken om ervoor te zorgen dat een ondersteuningsvertegenwoordiger een waarde opgeeft voordat een artikel wordt opgeslagen. Houd rekening met het volgende bij velden voor Bestand:

• De maximale bijlagegrootte is 25 MB.
• U kunt maximaal 5 Bestand-velden toevoegen voor elk artikeltype. Neem contact op met Salesforce om deze limieten te vergroten.
• Als de beveiligingsinstelling HTML-documenten en bijlagen verbieden is ingeschakeld, ondersteunen velden voor Bestand geen HTML-bestanden.
• Tekstinhoud in een bijlage voor het veld Bestand is doorzoekbaar. U kunt maximaal 25 MB aan bijgevoegde bestanden voor een artikel zoeken. Als een artikel bijvoorbeeld zes bestandsbijlagen van 5 MB heeft, is alleen de eerste 4,16 MB van elk bestand doorzoekbaar.
• U kunt geen Salesforce CRM Content-bestanden als bijlage koppelen met behulp van het veld voor Bestand.
• Het veldtype voor Bestand wordt niet ondersteund in de Developer edition.
• De bestandsnaam mag niet langer zijn dan 40 lettertekens.
• U kunt een veldtype voor Bestand niet converteren naar een ander gegevenstype.

Bestandsvelden zijn alleen beschikbaar in Salesforce Classic.

Hiermee kunnen ondersteuningsvertegenwoordigers automatisch waarden berekenen op basis van andere waarden of velden zoals samenvoegvelden.

Salesforce gebruikt in formulevelden bij halve waarden de regel van afronden naar boven. Bijvoorbeeld, 12,345 wordt 12,35 en −12,345 wordt -12,35.

In Database.com biedt de formule-editor geen knop Syntaxis controleren. Syntaxiscontrole vindt plaats wanneer de ondersteuningsvertegenwoordiger probeert om de formule op te slaan.

Hiermee wordt een relatie gemaakt tussen twee records zodat u deze aan elkaar kunt koppelen. Bijvoorbeeld, opportunities hebben een opzoekrelatie met cases waardoor u een bepaalde case kunt koppelen aan een opportunity. Een opzoekrelatie maakt een veld waarmee ondersteuningsvertegenwoordigers op een opzoekpictogram kunnen klikken en een andere record kunnen selecteren in een venster. Voor de gekoppelde record kunt u een gerelateerde lijst weergeven die alle daaraan gekoppelde records toont. U kunt opzoekrelatievelden maken die koppelingen maken met gebruikers, standaardobjecten en aangepaste objecten. Als een opzoekveld verwijst naar een record die is verwijderd, wist Salesforce standaard de waarde van het opzoekveld. U kunt er anders ook voor kiezen dat u voorkomt dat records worden verwijderd als deze onderdeel vormen van een opzoekrelatie. U kunt dit veld verplicht maken om ervoor te zorgen dat een ondersteuningsvertegenwoordiger een waarde opgeeft voordat een artikel wordt opgeslagen.

Opzoekrelatievelden zijn niet beschikbaar in Personal Edition.

Opzoekrelatievelden voor campagneleden zijn niet beschikbaar; opzoekrelatievelden vanuit campagneleden naar andere objecten zijn echter wel beschikbaar.

Laat ondersteuningsvertegenwoordigers een willekeurig getal invoeren. Dit wordt als een reëel getal verwerkt en eventuele voorloopnullen worden verwijderd. U kunt dit veld verplicht maken om ervoor te zorgen dat een ondersteuningsvertegenwoordiger een waarde opgeeft voordat een artikel wordt opgeslagen.

Salesforce gebruikt in getalvelden bij halve waarden de regel van afronden naar boven. Bijvoorbeeld, 12,345 wordt 12,35 en −12,345 wordt -12,34. Salesforce rondt getallen waarnaar wordt verwezen in samenvoegvelden, af volgens de omgeving van de gebruiker, en niet op het aantal decimalen dat is opgegeven bij de configuratie van getalvelden.

Laat ondersteuningsvertegenwoordigers een percentage invoeren, bijvoorbeeld '10'. Het systeem plaatst automatisch het procentteken achter het getal. U kunt dit veld verplicht maken om ervoor te zorgen dat een ondersteuningsvertegenwoordiger een waarde opgeeft voordat een artikel wordt opgeslagen.

Als de decimale waarde groter is dan 15 en u een procentteken toevoegt aan het getal, ontstaat een runtimefout.

De waarden verliezen precisie achter de 15e decimaal.

Laat ondersteuningsvertegenwoordigers een telefoonnummer invoeren. Lettertekenlimiet is 40. U kunt dit veld verplicht maken om ervoor te zorgen dat een ondersteuningsvertegenwoordiger een waarde opgeeft voordat een artikel wordt opgeslagen.

Salesforce zet een nummer automatisch in de notatie voor een telefoonnummer.

Hiermee kunnen ondersteuningsvertegenwoordigers maximaal 131.072 lettertekens opgeven, die op afzonderlijke regels worden weergegeven zoals in een veld Beschrijving. Desgewenst kunt u de lengte van dit veld instellen op een lagere limiet. Elke lengte tussen 256 en 131.072 tekens is toegestaan. De standaardinstelling is 32.768 tekens. Telkens wanneer een ondersteuningsvertegenwoordiger op Enter drukt in een lange-tekstgebiedveld, worden een regeleinde en een retourteken toegevoegd, die beide meetellen voor de lettertekenlimiet. Ook slimme koppelingen voegen meer lettertekens toe dan er worden weergegeven.

Als u de tekenlimiet verlaagt en artikelen hebt die de nieuwe limiet overschrijden, kunnen de artikelen pas worden bewerkt als de limiet hoger wordt gesteld dan het aantal tekens van de artikelen.

Laat ondersteuningsvertegenwoordigers maximaal 131.072 lettertekens HTML-ondersteunde tekst invoeren, inclusief codevoorbeelden () en slimme koppelingen tussen Salesforce Knowledge artikelen.

• U kunt maximaal 100 koppelingen naar verschillende Salesforce Knowledge-artikelen in één rich-text-veld hebben.
• Wanneer u een veld van een (rich) tekstgebied wijzigt in een veld van een (long) tekstgebied, worden koppelingen weergegeven als verwijzingsnummers van koppelingen, en niet als URL's.
• De opgewaardeerde editor biedt geen ondersteuning van Internet Explorer versie 7 of versie 8 in de compatibiliteitsmodus. Als u deze browsers gebruikt, gebruikt u de oudere editor.