Loading
Service
Indhold
Filtre (0)Tilføj
Vælg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er nogle søgetips

          Kontroller stavemåden for dine søgeord.
          Brug mere generelle søgeudtryk.
          Vælg færre filtre for at gøre søgningen bredere.

            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Planlæg din vidensbase i Lightning Experience

            breadcrumbDescription

            1. helpHomeLinkText
            2. docsHomeLinkTextShort
            3. Agentforce Service

            Planlæg din vidensbase i Lightning Experience

            Det er vigtigt, at du overvejer dit firmas behov, mens du udvikler en strategi for indhentning og udgivelse af dit supportteams ekspertise. Med en solid vidensbase modtager kunder service hurtigere eller løser måske endda deres problemer selv.

            EditionsHeading

            Tilgængelig i Lightning Experience Vis understøttede versioner.
            Overvejelse Yderligere oplysninger
            Hvilke typer af artikler og oplysninger vil du inkludere i vidensbasen? Opsæt og konfigurer Lightning Knowledge. Overvejelser i forbindelse med registreringstyper for Lightning Knowledge, Overvejelser i forbindelse med sidelayouts for Lightning Knowledge, Tilpassede felter på artikler
            Hvem kan skrive artiklerne? Hvem har brug for adgang til at læse oplysningerne? Lightning Knowledge-brugeradgang, Godkendelseshandlinger i Lightning Knowledge
            Har du brug for at kategorisere dine oplysninger? Arbejd med datakategorier, Datakategorisynlighed
            Har du brug for at forbedre søgning? Gør artikelsøgningsoplevelsen bedre, Aktiver emner for artikler
            Har du brug for arbejdsflow eller godkendelsesprocesser til at administrere artikeloprettelse og -udgivelse? Arbejdsflow og godkendelser for artikler, Valideringsregler
            Har du en eksisterende vidensbase eller dokumentation, som du har brug for at importere? Importer eksisterende oplysninger til Salesforce Knowledge
            Understøtter du mere end et sprog? Understøt en flersproget Knowledge-base
            Har du brug for supportagenter til at følge artikler i Chatter? Feedsporing
            Har du brug for at dele din vidensbase eksternt? Giv kunder adgang til din videndatabase gennem hjælpecenteret
            Har du brug for vejledninger, ressourcer og aktuelle diskussioner om den verden af vidensorienteret service, der er under udvikling? Salesforce Knowledge er "KCS-verificeret" af Consortium for Service Innovation, som anerkender de bedste fremgangsmåder inden for kundesupportmetodologier. Ved at implementere Knowledge-Centered Support-funktioner (KCS), kan du oprette et mere effektivt samarbejde i dit team og give relevante og nøjagtige oplysninger til dine kunder.

            Overvej følgende tips, når du planlægger og bruger Salesforce Knowledge:

            • Opret synonymgrupper i Salesforce Knowledge. Synonymer er ord eller udtryk, der behandles som ækvivalente i artikelsøgninger, så du kan optimere søgeresultaterne.
            • Inden du opsætter datakategorier, bør du omhyggeligt planlægge dine kategorigrupper og deres hierarkier. Overvej også, hvordan kategorihierarkiet skal tilknyttes til dit rollehierarki. Se Datakategorisynlighed for at få flere oplysninger.
            • Opret tilpassede rapporter om dine Salesforce Knowledge-data. Du kan også installere appen Knowledge Base Dashboards and Reports fra AppExchange for at modtage flere end 24 nyttige rapporter.
            • Flere supportagenter kan redigere den samme artikel på samme tid. Hvis det forekommer, kan dine ændringer uden advarsel blive overskrevet af en kollega, selvom du gemmer dit arbejde ofte. Hvis du vil undgå utilsigtet datatab, skal du give alle brugere, der redigerer artikler, besked om kun at redigere de artikler, de har fået tildelt.
            • Gennemse din anvendelse regelmæssigt for at undgå lagringsmangler: Skriv Lagerforbrug i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter Lagerforbrug.
            • Brugere af den offentlige vidensbase kan ikke bedømme artikler.
            • Salesforce Files giver supportagenter mulighed for at vedhæfte dokumenter til artikler.
            • Du vil miste data, hvis du konverterer et tilpasset felt på en artikeltype til enhver anden felttype. Konverter ikke tilpassede felter, medmindre der ikke findes nogen data for feltet.
            • Når du omdøber Salesforce Knowledge-betegnelser, skal du være opmærksom på, at standardfeltnavne som Titel og URL-navn er faste. Du kan ikke ændre betegnelserne for disse felter på artikelopretter- og redigeringssider. Hvis organisationen er indstillet til et andet sprog, forbliver disse felter i den faste betegnelse for det pågældende sprog.
            • Salesforce Knowledge-søgemaskinen understøtter lemmatisering, hvilket er den proces, der reducerer et ord til dets grundform. Med lemmatisering kan en søgning matche udvidede former af et søgeord. F.eks. vil en søgning efter running matche elementer, der indeholder run, running og ran.
            • Sørg for, at du har en tydelig forståelse af, hvordan registreringstyper påvirker din vidensbase, samt hvordan du bruger dem til at vise forskellige layouts for forskellige artikler. Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se Overvejelser i forbindelse med registreringstyper for Lightning Knowledge
            • Beslut dig for, om du har brug for at oprette automatisering for nogle af dine registreringstyper. Automatisering kan inkludere hurtige handlinger, proceskonstruktør eller forløb. Du kan f.eks. oprette en regel, der sender en mail til en artikeladministrator, når en supportrepræsentant opretter en artikel fra en lukket sag.
            • Beslut dig for, om du har brug for at oprette godkendelsesprocesser til nogle af dine registreringstyper. Hvis du f.eks. har en artikeltype, som skal have juridisk eller ledelsesmæssig godkendelse, før den kan udgives eksternt, skal du oprette en godkendelsesproces for artikeltypen. Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se Arbejdsflow og godkendelser for artikler.

            Tildelinger af vidensbaser efter version

            Følgende tabel viser det samlede antal af tilladte sprog, artikler og versioner pr. artikel for hver Salesforce-udgave som standard. Hver Salesforce-version har også et standardmaksimalt antal sprog, artikler og versioner pr. artikel. Du kan se standardgrænserne her. For organisationer, der er oprettet før Spring '18-udgaven, er standardgrænsen for alle versioner 16 sprog. Hvis du vil anmode om en udvidelse af disse tildelinger, skal du kontakte Salesforce Support.

            Bemærk
            Bemærk Hvis du har brug for mere end det tildelte standardmaksimum, kan du bede Salesforce Support om at øge artikelgrænserne.
            Version Artikel, versions- og sprogtildelinger
            Essentials 500 artikler, 10 versioner pr. artikel, 1 sprog
            Professional 500 artikler, 10 versioner pr. artikel, 1 sprog
            Enterprise 50.000 artikler, 10 versioner pr. artikel, 5 sprog
            Developer 50.000 artikler, 10 versioner pr. artikel, 5 sprog
            Unlimited 150.000 artikler, 10 versioner pr. artikel, 10 sprog

            Hvis du har brug for mere end det tildelte standardmaksimum, kan du bede Salesforce Support om at øge artikelgrænserne. Begrænsninger på versioner, der bevares pr. artikel, inkluderer ikke versioner, der er linket til objekter, f.eks. sager, arbejdselementer og opslagsfelter, der ikke kan slettes. Så en artikel kan f.eks. have 25 versioner, selv hvis standardgrænsen er 10 versioner pr. artikel, hvis 15 af disse versioner er linket til sager. Men versioner, der er vedhæftet til objekter, som f.eks. sager, tæller med i det samlede antal versioner pr. organisation.

             
            Indlæser
            Salesforce Help | Article