Enterprise Knowledgeの使用開始(正式リリース)

Lightning Experience で使用できます。サポートされているエディションを表示する。

Enterprise Knowledgeは、サービス効率を高め、全体的なユーザー エクスペリエンスを向上させる高度な機能を提供します。

統合ナレッジベース

多様な外部システムのKnowledgeをネイティブのSalesforce Knowledgeと統合し、1つの包括的なソースを作成します。

合理化された検索環境

内部と外部の両方のすべてのKnowledgeソースで一貫した検索環境が提供されます。

AI で生成された回答

Enterprise Knowledge記事からAIで生成された回答がEnterprise Knowledgeコンポーネント内に直接表示されるため、サービス担当は手動で検索することなくケースをより迅速に解決できます。

一貫したコンテンツの表示

オリジンに関係なく、すべての記事をクリーンで一貫した形式で表示し、すべてのコンテンツを見やすく使いやすいものにします。

サービス効率の向上

サービス担当者がより迅速で正確なサポートを提供できるようにし、顧客がセルフサービスチャネルで独自に回答を見つけられるようにします。

• 制限と考慮事項
  Enterprise Knowledge の使用を開始する前に、その制限を確認してください。
• エンタープライズKnowledgeの準備
  Enterprise Knowledgeを設定する前に、要件と請求に関する考慮事項を確認してください。
• Enterprise Knowledgeの設定
  [設定] の [拡張Knowledge設定] ページでガイド付き設定を使用して、エンタープライズKnowledgeを設定します。