Loading
Tjeneste
Komme i gang med Enterprise Knowledge (generelt tilgjengelig)

Komme i gang med Enterprise Knowledge (generelt tilgjengelig)

Bruk Salesforce Enterprise Knowledge, drevet av Data 360, til å forene all organisasjons Knowledge og modernisere Knowledge-opplevelsen. Med Enterprise Knowledge kan du integrere innebygd Knowledge med ekstern Knowledge hentet inn via Data 360 for å opprette en omfattende Knowledge. Enterprise Knowledge forbedrer Service Cloud Knowledge og gir brukerne en strømlinjeformet opplevelse for å finne, legge til rette for og engasjere seg i Knowledge.

Nødvendige utgaver

Tilgjengelig i Lightning Experience Vis støttede versjoner.

Enterprise Knowledge tilbyr avanserte funksjoner for å øke serviceeffektiviteten og forbedre den generelle brukeropplevelsen.

Samlet kunnskap
Integrerer Knowledge fra ulike eksterne systemer med innebygd Salesforce Knowledge for å skape én omfattende kilde.
Strømlinjeformet søkemotoropplevelse
Gir en enkelt, konsistent søkeopplevelse på tvers av alle Knowledge, både interne og eksterne.
AI-genererte svar
Viser AI-genererte svar fra Enterprise Knowledge direkte i Enterprise Knowledge, slik at servicerepresentanter kan løse saker raskere uten manuelt søk.
Konsistent innholdsgjengivelse
Gjengir alle artikler i et rent, konsistent format, uavhengig av opphav, slik at alle innholdsdeler blir enkle å lese og bruke.
Forbedret serviceeffektivitet
Gir servicerepresentanter mulighet til å levere raskere og mer nøyaktig kundestøtte, og hjelper kunder med å finne svar uavhengig via selvbetjeningskanaler.
 
Laster
Salesforce Help | Article