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            Aktivieren von Agentforce Answers für Enterprise Knowledge

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            1. Salesforce-Hilfe
            2. Dokumente
            3. Agentforce Service

            Aktivieren von Agentforce Answers für Enterprise Knowledge

            Helfen Sie Ihren Servicemitarbeitern, Kundenvorgänge mit AI-generierten Antworten, die aus Ihren Enterprise Knowledge-Artikeln direkt in der Komponente "Enterprise Knowledge" angezeigt werden, schneller zu lösen.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbar in Lightning Experience. Unterstützte Editionen anzeigen.
            Erforderliche Benutzerberechtigungen
            Einrichten und Verwalten von Enterprise Knowledge:

            Anwendung anpassen

            UND

            Knowledge-Anzeige zulassen

            Wenn ein Mitarbeiter einen Datensatz öffnet, lädt die Komponente "Enterprise Knowledge" relevante Artikel, wenn Artikelvorschläge beim Laden von Seiten anzeigen ausgewählt ist. Agentforce verwendet diese Artikel als Kontext, um eine Antwort zu generieren, mit der der Mitarbeiter den Kundenvorgang lösen kann. Wenn beim Laden der Seite keine Vorschläge angezeigt werden, kann der Mitarbeiter Agentforce eine Frage stellen, um basierend auf Ihren Enterprise Knowledge Artikeln eine Antwort zu erhalten. In beiden Fällen bleiben die zitierten Artikel sichtbar, sodass Mitarbeiter die Quelle überprüfen und an den Kundenvorgang anhängen können.

            1. Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Einstellungen für erweitertes Knowledge ein und wählen Sie dann Einstellungen für erweitertes Knowledge aus.
            2. Aktivieren Sie im Abschnitt "Enterprise Knowledge einrichten" die Option Agentforce Answers in der Komponente "Enterprise Knowledge anzeigen".
            3. Bearbeiten Sie im Lightning-Anwendungsgenerator die Lightning-Datensatzseite mit der Komponente "Enterprise Knowledge".
            4. Wählen Sie Artikelvorschläge beim Laden von Seiten anzeigen aus.
              Durch Auswahl dieser Option werden in der Komponente automatisch relevante Artikel angezeigt, wodurch Agentforce den Kontext zum Generieren einer Antwort erhält. Wenn Sie diesen Schritt überspringen, können Mitarbeiter Agentforce Answers weiterhin verwenden, indem sie Agentforce zunächst eine Frage stellen.
            5. Speichern und aktivieren Sie die Seite.

            Siehe auch:

             
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            Salesforce Help | Article