Activar Respuestas de Agentforce para Enterprise Knowledge
Ayude a sus representantes de servicio a resolver casos con mayor rapidez con respuestas generadas por IA afloradas desde sus artículos de Enterprise Knowledge, directamente dentro del componente Enterprise Knowledge.
Cuando un representante abre un registro, el componente Enterprise Knowledge carga artículos relevantes si se selecciona Mostrar sugerencias de artículos en carga de página. Agentforce utiliza esos artículos como contexto para generar una respuesta que el representante puede utilizar para resolver el caso. Si las sugerencias no se muestran en la carga de página, el representante puede formular una pregunta a Agentforce para obtener una respuesta basada en sus artículos de Enterprise Knowledge. De cualquier forma, los artículos citados permanecen visibles de modo que los representantes puedan verificar y adjuntar el origen al caso.
Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, introduzca Enhanced Knowledge Settings y, a continuación, seleccione Enhanced Knowledge Settings (Configuración de Knowledge mejorado).
En la sección Configurar Enterprise Knowledge, active Mostrar respuestas Agentforce en Enterprise Knowledge Component.
En el Generador de aplicaciones Lightning, modifique la página Lightning Record que tiene el componente Enterprise Knowledge.
Seleccione Mostrar sugerencias de artículos en Carga de página.
La selección de esta opción hace que el componente muestre artículos relevantes automáticamente, proporcionando a Agentforce el contexto para generar una respuesta. Si omite este paso, los representantes aún pueden utilizar Agentforce Answers formulando una pregunta a Agentforce primero.
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
