Agentforce Answers for Enterprise Knowledgen ottaminen käyttöön
Auta palveluedustajiasi ratkaisemaan tapauksia nopeammin käyttämällä tekoälyn luomia vastauksia, jotka näytetään Enterprise Knowledge -artikkeleistasi suoraan Enterprise Knowledge -komponentissa.
Kun edustaja avaa tietueen, Enterprise Knowledge -komponentti lataa asiaankuuluvia artikkeleita, jos Näytä artikkelien ehdotukset sivun latauksessa -vaihtoehto on valittuna. Agentforce käyttää näitä artikkeleita asiayhteydeksi luodakseen vastauksen, jota edustaja voi käyttää tapauksen ratkaisemiseen. Jos ehdotuksia ei näytetä sivun latauksessa, edustaja voi esittää Agentforcelle kysymyksen saadakseen vastauksen Enterprise Knowledge -artikkelien perusteella. Joka tapauksessa mainitut artikkelit pysyvät näkyvissä, jotta edustajat voivat vahvistaa ja liittää lähteen tapaukseen.
Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Parannetut Knowledge-asetukset ja valitse sitten Parannetut Knowledge-asetukset.
Ota Määritä Enterprise Knowledge -osiosta käyttöön Näytä Agentforce-vastaukset Enterprise Knowledge -komponentissa.
Muokkaa Lightning Lightning, joka sisältää Enterprise Knowledge -komponentin.
Tämän vaihtoehdon valitseminen näyttää komponentille automaattisesti asiaankuuluvia artikkeleita, jolloin Agentforce voi luoda vastauksen asiayhteydestä. Jos ohitat tämän vaiheen, edustajat voivat edelleen käyttää Agentforce Answers -ominaisuutta esittämällä kysymyksen ensin Agentforcelle.
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
