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            Activation de Réponses Agentforce pour Enterprise Knowledge

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            3. Agentforce Service

            Activation de Réponses Agentforce pour Enterprise Knowledge

            Aidez vos agents de service à résoudre plus rapidement les requêtes avec les réponses générées par l'IA exposées à partir de vos articles Enterprise Knowledge, directement dans le composant Enterprise Knowledge.

            Éditions requises

            Disponible dans Lightning Experience. Afficher les éditions prises en charge.
            Autorisations utilisateur requises
            Pour configurer et gérer Enterprise Knowledge :

            Personnaliser l'application

            ET

            Autoriser l'affichage de Knowledge

            Lorsqu ' un commercial ouvre un enregistrement, le composant Enterprise Knowledge charge les articles correspondants si l ' option Afficher les suggestions d ' articles au chargement de la page est sélectionnée. Agentforce utilise ces articles comme contexte pour générer une réponse que le commercial peut utiliser pour résoudre la requête. Si les suggestions ne sont pas affichées au chargement de la page, le commercial peut poser une question à Agentforce pour obtenir une réponse basée sur vos articles Enterprise Knowledge. Dans les deux cas, les articles cités restent visibles afin de permettre aux commerciaux de vérifier et de joindre la source à la requête.

            1. Dans Configuration, saisissez Enhanced Knowledge Settings dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Enhanced Knowledge Settings.
            2. Dans la section Configuration d'Enterprise Knowledge, activez Afficher les réponses Agentforce dans le composant Enterprise Knowledge.
            3. Dans le Générateur d'applications Lightning, modifiez la page Enregistrement Lightning qui contient le composant Enterprise Knowledge.
            4. Sélectionnez Afficher les suggestions d'articles au chargement de page.
              La sélection de cette option permet au composant d'afficher automatiquement les articles pertinents, ce qui donne à Agentforce le contexte nécessaire pour générer une réponse. Si vous ignorez cette étape, les commerciaux peuvent toujours utiliser Réponses Agentforce en posant d'abord une question à Agentforce.
            5. Enregistrez et activez la page.

            Voir également :

             
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            Salesforce Help | Article