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            Agentforce Answers for Enterprise Knowledge の有効化

            詳細情報:

            1. Salesforce ヘルプ
            2. ドキュメント
            3. Agentforce サービス

            Agentforce Answers for Enterprise Knowledge の有効化

            Enterprise Knowledgeコンポーネント内でEnterprise Knowledge記事から直接表示されるAI生成の回答を使用して、サービス担当者がケースをより迅速に解決できるようにします。

            必要なエディション

            Lightning Experience で使用できます。サポートされているエディションを表示する。
            必要なユーザー権限
            Enterprise Knowledge を設定および管理する

            「アプリケーションのカスタマイズ」

            および

            「ナレッジの参照の許可」

            [Show Article Suggestions on Page Load (ページ読み込み時に記事の提案を表示)] が選択されている場合、営業担当がレコードを開くと、Enterprise Knowledge コンポーネントは関連記事を読み込みます。Agentforce はこれらの記事をコンテキストとして使用し、営業担当がケースを解決するために使用できる回答を生成します。ページの読み込み時に提案が表示されない場合、営業担当はAgentforceに質問して、Enterprise Knowledge記事に基づいて回答を得ることができます。いずれの場合も、引用記事は表示されたままになるため、営業担当はソースを確認してケースに添付できます。

            1. [設定] から、[クイック検索] ボックスに「Enhanced Knowledge Settings」と入力し、[Enhanced Knowledge Settings] を選択します。
            2. [Set Up Enterprise Knowledge]セクションで、[Show Agentforce Answers in Enterprise Knowledge Component]を有効にします。
            3. Lightning アプリケーションビルダーで、Enterprise Knowledge コンポーネントが含まれる Lightning レコードページを編集します。
            4. [Show Article Suggestions on Page Load (ページ読み込み時に記事の提案を表示)] を選択します。
              このオプションを選択すると、関連する記事がコンポーネントに自動的に表示され、Agentforce に回答を生成するコンテキストが提供されます。このステップをスキップしても、営業担当は最初に Agentforce に質問することで Agentforce Answer を使用できます。
            5. ページを保存して有効にします。

            関連項目:

             
            読み込み中
            Salesforce Help | Article