For å konfigurere og behandle Enterprise Knowledge:
Tilpasse program
OG
Tillate Vis Knowledge
Når en selger åpner en post, laster komponenten Enterprise Knowledge inn relevante artikler hvis det er merket av for Vis artikkelforslag ved sideinnlasting. Agentforce bruker disse artiklene som kontekst for å generere et svar som selgeren kan bruke til å løse saken. Hvis forslag ikke vises ved sideinnlasting, kan selgeren stille et spørsmål til Agentforce for å få et svar basert på Enterprise Knowledge. Uansett blir de omtalte artiklene synlige slik at representanter kan bekrefte og legge ved kilden i saken.
Skriv inn Forbedrede Knowledge-innstillinger i Hurtigsøk-feltet i Oppsett, og velg deretter Forbedrede Knowledge-innstillinger.
Slå på Vis Agentforce-svar i Enterprise Knowledge-komponent under Konfigurere Enterprise Knowledge.
Rediger Lightning som har komponenten Enterprise Knowledge, i Lightning.
Velg Vis artikkelforslag ved sideinnlasting.
Hvis du velger dette alternativet, viser komponenten relevante artikler automatisk, noe som gir Agentforce konteksten for å generere et svar. Hvis du hopper over dette trinnet, kan selgerne fremdeles bruke Agentforce Answers ved å stille et spørsmål til Agentforce først.
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
