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            Hinzufügen der Komponente "Enterprise Knowledge" zur Lightning-Datensatzseite

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            3. Agentforce Service

            Hinzufügen der Komponente "Enterprise Knowledge" zur Lightning-Datensatzseite

            Die Komponente "Enterprise Knowledge" bietet eine optimierte Suche und bezieht Informationen aus Salesforce Knowledge und externen harmonisierten Inhalten in Data 360.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbar in Lightning Experience. Unterstützte Editionen anzeigen.
            Erforderliche Benutzerberechtigungen
            Einrichten und Verwalten von Enterprise Knowledge:

            Anwendung anpassen

            UND

            Knowledge-Anzeige zulassen
            Anzeigen und Durchsuchen von Knowledge-Artikeln Knowledge Objekt – Leseberechtigung

            Bevor Sie einer Lightning Datensatzseite die Komponente "Enterprise Knowledge" hinzufügen, vergewissern Sie sich, dass Sie die Sucheinstellungen konfiguriert haben.

            1. Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Lightning Anwendungsgenerator ein und wählen Sie dann Lightning Anwendungsgenerator aus.
            2. Bearbeiten Sie die Lightning Datensatzseite, auf der Sie die Komponente "Enterprise Knowledge" hinzufügen möchten.
            3. Navigieren Sie im Lightning-Anwendungsgenerator zur Registerkarte "Komponenten" und suchen Sie nach der Komponente "Enterprise Knowledge" (1). Ziehen Sie dann die Komponente an die gewünschte Position auf der Seite (2).
              Die Lightning App Builder-Seite, auf der die Komponente "Enterprise Knowledge" und ihre Platzierung auf der Datensatzseite hervorgehoben werden.
            4. Klicken Sie auf die Komponente Enterprise Knowledge.
            5. Suchen Sie im Feld "Name der Suchkonfiguration" nach Ihrer Suchabfragekonfiguration und wählen Sie sie aus. Stellen Sie sicher, dass Sie die Suchkonfiguration vom Typ "Lightning Knowledge-Komponente" auswählen.
            6. Optional können Sie die Komponentenhöhe und die Ergebnisse pro Seite konfigurieren.
            7. Wählen Sie Artikelvorschläge beim Laden der Seite anzeigen aus, um vorgeschlagene Artikel anzuzeigen, die für den Datensatz relevant sind, sobald die Seite geladen wird. Die vorgeschlagenen Artikel bieten Agentforce einen besseren Kontext, um eine genaue Antwort auf den offenen Kundenvorgang zu generieren. Wenn Sie sie nicht auswählen, können Mitarbeiter weiterhin Agentforce Answers erhalten, müssen jedoch zunächst eine Frage stellen.
            8. Speichern Sie die Seite.
            9. Aktivieren Sie ggf. die Lightning-Datensatzseite.
             
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            Salesforce Help | Article