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Aggiunta del componente Enterprise Knowledge alla pagina record Lightning

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Aggiunta del componente Enterprise Knowledge alla pagina record Lightning

Il componente Enterprise Knowledge offre una ricerca semplificata che consente di reperire informazioni sia da Salesforce Knowledge che da contenuti armonizzati esterni in Data 360.

Versioni (Edition) richieste

Disponibile in Lightning Experience. Visualizzare le versioni supportate.
Autorizzazioni utente richieste
Per impostare e gestire Enterprise Knowledge:

Personalizza applicazione

E

Consenti Visualizza Knowledge
Per visualizzare e cercare articoli Knowledge Oggetto Knowledge - Autorizzazione Lettura

Prima di aggiungere il componente Enterprise Knowledge a una pagina Record Lightning, assicurarsi di aver configurato le Impostazioni di ricerca.

  1. Da Imposta, nella casella Ricerca veloce, immettere Generatore di app Lightning e quindi selezionare Generatore di app Lightning.
  2. Modificare la pagina Record Lightning in cui si desidera aggiungere il componente Enterprise Knowledge.
  3. Nel Generatore di app Lightning, accedere alla scheda Componenti e cercare il componente Enterprise Knowledge (1). Quindi, trascinare il componente nel punto in cui si desidera visualizzarlo nella pagina (2).
    Pagina del Generatore di app Lightning che evidenzia il componente Enterprise Knowledge e la sua posizione nella pagina del record.
  4. Fare clic sul componente Enterprise Knowledge.
  5. Nel campo Nome configurazione di ricerca, trovare e selezionare la configurazione della query di ricerca. Assicurarsi di selezionare la configurazione di ricerca del tipo Componente Lightning Knowledge.
  6. Se si desidera, è possibile configurare l'altezza del componente e i risultati per pagina.
  7. Per visualizzare gli articoli suggeriti relativi al record non appena viene caricata la pagina, selezionare Mostra suggerimenti articoli al caricamento pagina. Gli articoli suggeriti offrono a Agentforce un contesto migliore per generare una risposta precisa per il caso aperto. Se non viene selezionata, gli agenti possono comunque ricevere Risposte Agentforce, ma devono prima porre una domanda.
  8. Salvare la pagina.
  9. Attivare la pagina Record Lightning, se applicabile.
 
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