breadcrumbDescription
Opsæt Enterprise Knowledge
Opsæt Enterprise Knowledge ved at bruge den guidede opsætning på siden Forbedrede Knowledge i Opsætning.
EditionsHeading
| Tilgængelig i Lightning Experience Vis understøttede versioner. |
Skriv Forbedrede Knowledge-indstillinger i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter Forbedrede Knowledge-indstillinger. Afsnittet Opsæt Enterprise Knowledge guider dig gennem alle de trin, der kræves for at opsætte Enterprise Knowledge.
Trin 1: Konfigurer Agentforce
Hvis du vil gøre det muligt for AI-agenter at søge på tværs af dine forenede interne og eksterne data og opsummere oplysninger gennem naturlige sprogforespørgsler, skal du klikke på Konfigurer medarbejder. Hvis du ønsker instruktioner, kan du se Aktiver Agentforce-medarbejder.
Trin 2: Aktiver Enterprise Knowledge
Aktiver Enterprise Knowledge.
Trin 3: Opsæt Data 360-forbindelser og datastreams
Opsæt Data 360-forbindelser, datastreams, harmonisering, DLO'er (Data Lake Objects) og Ustrukturerede Data Lake-objekter (UDLO'er). Anvisninger findes i Armonisering af indhold og Knowledge.
Hvis du vil sikre og administrere dine data og dit indhold, kan du bruge Data Governance i Data 360. Få mere at vide i Data Governance i Data Cloud.
Trin 4: Opsæt søgeindeks og forespørgselskonfiguration
Hvis du vil gøre dit indhold søgbart og vise de mest relevante oplysninger i søgeresultaterne, skal du konfigurere søgeindekset og forespørgselskonfigurationen. Se Konfigurer søgeindstillinger for at optimere dine søgeresultater.
Trin 5: Føj Enterprise Knowledge og relaterede lister til Lightning
Gå til Lightning App-konstruktøren for at føje Enterprise Knowledge og den relaterede liste Enterprise Knowledge til din Lightning. Se Føj Knowledge-komponenten Enterprise til din Lightning-registreringsside.
Føj relaterede lister til dit Lightning. Se Føj relaterede lister til din Lightning-registreringsside.
Trin 6: Vis Agentforce Answers i Enterprise Knowledge
Hvis du vil vise AI-genererede svar fra dine Knowledge-artikler i komponenten Enterprise Knowledge, skal du aktivere Vis Agentforce Answers i Enterprise Knowledge-komponent. Servicemedarbejdere ser foreslåede svar og kildeartikler i komponenten, hvilket hjælper dem med at løse sager hurtigere. Se Aktiver Agentforce Answers for Enterprise Knowledge.
- Aktiver Agentforce
Aktivering af Agentforce Coworker sker stort set automatisk for dig. Trinnene kan tage lidt tid at behandle. Hvis du har glemt nogen forhåndsaktiveringstrin, vises der en advarsel på opsætningssiden med instruktioner om, hvad du skal udføre, og du kan ikke aktivere Agentforce Coworker, før trinnene er fuldført. - Konfigurer søgeindstillinger for at optimere dine søgeresultater
Hvis du vil forbedre søgeresultater, skal du gøre dine harmoniserede datamodelobjekter (HDMO'er) og harmoniserede ustrukturerede datamodelobjekter (HUDMO'er) søgbare. Tilpas derefter søgeforespørgselsindstillingerne for at definere, hvilke felter og indhold fra dine datakilder der er relevante for din Knowledge og dine søgeresultater. - Føj komponenten Enterprise Knowledge til din Lightning
Komponenten Enterprise Knowledge tilbyder en strømlinet søgning, der henter oplysninger fra både Salesforce Knowledge og eksternt harmoniseret indhold i Data 360. - Føj relaterede lister til din Lightning
Du kan tilføje den relaterede liste Enterprise Knowledge-artikler for at vise eksternt harmoniseret indhold fra Data 360, der er vedhæftet til registreringer, og den relaterede liste Standard Knowledge-artikler (tidligere den relaterede liste Artikler) for at vise oprindelige Salesforce Knowledge-artikler, der er vedhæftet til registreringer. - Aktiver Agentforce Answers for Enterprise Knowledge
Hjælp dine servicemedarbejdere med at løse sager hurtigere med AI-genererede svar, der vises fra dine Enterprise Knowledge, direkte i komponenten Enterprise Knowledge.
