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Configurar Enterprise Knowledge
Configure Enterprise Knowledge utilizando la configuración guiada en la página Configuración de Enhanced Knowledge en Configuración.
Ediciones necesarias
| Disponible en Lightning Experience. Vea las ediciones admitidas. |
Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, ingrese Enhanced Knowledge Settings y, a continuación, seleccione Enhanced Knowledge Settings. La sección Configurar Enterprise Knowledge le guía por todos los pasos necesarios para configurar Enterprise Knowledge.
Paso 1: Configurar Agentforce Coworker
Para permitir a los agentes de IA buscar en sus datos internos y externos unificados y resumir información a través de consultas de lenguaje natural, haga clic en Configurar colega. Para obtener instrucciones, consulte Activar Agentforce Coworker.
Paso 2: Activar Enterprise Knowledge
Active Enterprise Knowledge.
Paso 3: Configurar conectores de Data 360 y transmisiones de datos
Configure Conectores de Data 360, Transmisiones de datos, Formatos de Armonización, Objetos de lago de datos (DLO) y Objetos de lago de datos no estructurados (UDLO). Para obtener instrucciones, consulte Content and Knowledge Armonización.
Para proteger y gestionar sus datos y contenido, puede utilizar Gobernanza de datos en Data 360. Obtenga más información en Gobernanza de datos en Data Cloud.
Paso 4: Configurar índice de búsqueda y configuración de consulta
Para hacer que su contenido tenga capacidad de búsqueda y mostrar la información más relevante en los resultados de búsqueda, configure el índice de búsqueda y la configuración de la consulta. Consulte Configurar parámetros de búsqueda para optimizar sus resultados de búsqueda.
Paso 5: Agregar el componente Enterprise Knowledge y listas relacionadas a páginas de registros Lightning
Vaya al Generador de aplicaciones Lightning para agregar el componente Enterprise Knowledge y la lista relacionada Artículos de Enterprise Knowledge a su página Registro Lightning. Consulte Agregar el componente Enterprise Knowledge a su página de registro Lightning.
Agregue listas relacionadas a su formato de página Lightning Record. Consulte Agregar listas relacionadas a su página de registro Lightning.
Paso 6: Mostrar respuestas Agentforce en el componente Enterprise Knowledge
Para mostrar respuestas generadas por IA desde sus artículos de Knowledge dentro del componente Enterprise Knowledge, active Mostrar respuestas Agentforce en Componente Enterprise Knowledge. Los representantes de servicio ven respuestas sugeridas y los artículos de origen en el componente, lo que les ayuda a resolver casos con mayor rapidez. Consulte Activar Agentforce Answers para Enterprise Knowledge.
- Activar Agentforce Coworker
La activación de Agentforce Coworker se realiza en gran medida automáticamente por usted. Los pasos pueden tardar un poco en procesarse. Si omitió algún paso previo a la activación, aparecerá una advertencia en la página Configuración con instrucciones de qué completar y no podrá activar Agentforce Coworker hasta que se completen los pasos. - Configurar ajustes de búsqueda para optimizar sus resultados de búsqueda
Para mejorar los resultados de búsqueda, haga que sus objetos de modelo de datos armonizado (HDMO) y objetos de modelo de datos no estructurado armonizado (HUDMO) tengan capacidad de búsqueda. A continuación, personalice la configuración de la consulta de búsqueda para definir qué campos y contenido de sus orígenes de datos son relevantes para su base de Knowledge y resultados de búsqueda. - Agregar el componente Enterprise Knowledge a su página de registro Lightning
El componente Enterprise Knowledge ofrece una búsqueda simplificada, obteniendo información tanto de Salesforce Knowledge como de contenido armonizado externo en Data 360. - Agregar listas relacionadas a su página de registro Lightning
Puede agregar la lista relacionada Artículos de Enterprise Knowledge para mostrar contenido armonizado externo desde Data 360 adjunto a registros y la lista relacionada Artículos de Knowledge estándar (anteriormente lista relacionada Artículos) para mostrar artículos de Salesforce Knowledge nativos adjuntos a registros. - Activar Respuestas de Agentforce para Enterprise Knowledge
Ayude a sus representantes de servicio a resolver casos con mayor rapidez con respuestas generadas por IA afloradas desde sus artículos de Enterprise Knowledge, directamente dentro del componente Enterprise Knowledge.
