Olet tässä:
Enterprise Knowledgen määrittäminen
Määritä Enterprise Knowledge käyttämällä opastettua määritystoimintoa Määritykset-valikon Parannetut Knowledge -sivulta.
Vaaditut versiot
| Käytettävissä Lightning Experiencessa. Näytä tuetut versiot. |
Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Parannetut Knowledge-asetukset ja valitse sitten Parannetut Knowledge-asetukset. Enterprise Knowledgen määrittäminen -osio opastaa sinua kaikkiin Enterprise Knowledgen määrittämiseen tarvittaviin vaiheisiin.
Vaihe 1: Agentforce määrittäminen
Jos haluat sallia tekoälyn agenttien hakea yhtenäistettyä sisäistä ja ulkoista dataasi ja tehdä yhteenvetoja luonnollisen kielen kyselyiden avulla, napsauta Määritä työtoverisi. Katso ohjeet kohdasta Agentforce-työtoverin ottaminen käyttöön.
Vaihe 2: Enterprise Knowledgen ottaminen käyttöön
Ota Enterprise Knowledge käyttöön.
Vaihe 3: Data 360 -liittimien ja datavirtojen määrittäminen
Määritä Data 360 -liittimet, datavirrat, harmonisointi, Data Lake -objektit (DLO) ja jäsentämättömät Data Lake -objektit (UDLO). Katso ohjeet kohdasta Sisällön ja Knowledgen harmonisointi.
Voit käyttää Data 360:n Datan hallinta -ominaisuutta datasi ja sisällön suojaamiseen ja hallintaan. Lisätietoja on kohdassa Datan hallinta Data Cloudissa.
Vaihe 4: hakuindeksi ja kyselyiden kokoonpanon määrittäminen
Määritä hakuindeksi ja kyselyiden kokoonpano salliaksesi sisällön haun ja näyttääksesi hakutuloksissa tärkeimmät tiedot. Lisätietoja on kohdassa Hakuasetusten määrittäminen hakutuloksiesi optimoimiseksi.
Vaihe 5: Enterprise Knowledge -komponentin ja viiteluetteloiden lisääminen Lightning
Avaa Lightning lisätäksesi Enterprise Knowledge -komponentin ja Enterprise Knowledge -artikkelien viiteluettelon Lightning. Lisätietoja on kohdassa Enterprise Knowledge -komponentin lisääminen Lightning-tietuesivullesi.
Lisää viiteluettelot Lightning sivuasetteluun. Lisätietoja on kohdassa Viiteluetteloiden lisääminen Lightning-tietuesivullesi.
Vaihe 6: Agentforce Answers -komponentin näyttäminen Enterprise Knowledge -komponentissa
Jos haluat näyttää tekoälyn luomia vastauksia Knowledge-artikkeleistasi Enterprise Knowledge -komponentissa, ota käyttöön Näytä Agentforce Answers Enterprise Knowledge -komponentissa. Palveluedustajat näkevät komponentissa ehdotetut vastaukset ja lähdeartikkelit, mikä auttaa heitä ratkaisemaan tapauksia nopeammin. Lisätietoja on kohdassa Agentforce Answers for Enterprise Knowledgen ottaminen käyttöön.
- Agentforce ottaminen käyttöön
Agentforce Coworkerin ottaminen käyttöön tapahtuu suurelta osin automaattisesti puolestasi. Vaiheiden käsittely voi kestää hetken. Jos et suorittanut mitään käyttöönottoa edeltävää vaihetta, Määritykset-valikon sivulla näytetään varoitus, joka kertoo, mitä sinun tulisi suorittaa, etkä voi aktivoida Agentforce Coworkeria ennen kuin vaiheet on suoritettu. - Hakuasetusten määrittäminen hakutuloksiesi optimoimiseksi
Tee harmonisoiduista datamalliobjekteista (HDMO) ja harmonisoiduista jäsentämättömistä datamalliobjekteista (HUDMO) haettavissa parantaaksesi hakutuloksia. Mukauta sitten hakukyselyn asetuksia määrittääksesi tietolähteistäsi saadut kentät ja sisältö, jotka ovat relevantteja Knowledge ja hakutuloksille. - Enterprise Knowledge -komponentin lisääminen Lightning
Enterprise Knowledge -komponentti tarjoaa virtaviivaisen haun, joka noutaa tietoja sekä Salesforce Knowledgesta että ulkoisesta yhdenmukaistetusta sisällöstä Data 360:ssa. - Viiteluetteloiden lisääminen Lightning
Voit lisätä Enterprise Knowledge -artikkelit -viiteluettelon näyttääksesi tietueisiin liitettyä ulkoista yhdenmukaistettua sisältöä Datasta 360 ja vakiomuotoiset Knowledge -viiteluettelon (aiemmalta Artikkelit-viiteluettelolta) näyttääksesi tietueisiin liitettyjä Salesforce Knowledge -artikkeleita. - Agentforce Answers for Enterprise Knowledgen ottaminen käyttöön
Auta palveluedustajiasi ratkaisemaan tapauksia nopeammin käyttämällä tekoälyn luomia vastauksia, jotka näytetään Enterprise Knowledge -artikkeleistasi suoraan Enterprise Knowledge -komponentissa.
