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Configuration de Enterprise Knowledge
Configurez Enterprise Knowledge en utilisant la configuration guidée de la page Paramètres de Knowledge avancés dans Configuration.
Éditions requises
| Disponible dans Lightning Experience. Afficher les éditions prises en charge. |
Dans Configuration, saisissez Enhanced Knowledge Settings dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Enhanced Knowledge Settings. La section Configuration d'Enterprise Knowledge vous guide à travers toutes les étapes requises pour configurer Enterprise Knowledge.
Étape 1 : Configurer Agentic Enterprise Search (AES)
Pour permettre aux agents IA de rechercher dans vos données internes et externes unifiées et de résumer les informations à travers des requêtes en langage naturel, cliquez sur Configurer la recherche Agentic Enterprise. Pour les instructions, consultez Activation de la recherche Agentic Enterprise (AES).
Étape 2: Activer Enterprise Knowledge
Activez Enterprise Knowledge.
Étape 3 : Configuration de connecteurs Data 360 et de flux de données
Configurez des connecteurs Data 360, des flux de données, des présentations d'harmonisation, des objets lac de données (DLO) et des objets lac de données non structurés (UDLO). Pour les instructions, voir Content and Knowledge Harmonization.
Pour sécuriser et gérer vos données et vos contenus, vous pouvez utiliser Gouvernance des données dans Data 360. Pour plus d'informations, consultez Gouvernance des données dans Data Cloud.
Étape 4: Configuration de l'index de recherche et de la configuration des requêtes
Pour rendre votre contenu recherchable et afficher les informations les plus pertinentes dans les résultats de recherche, configurez l'index de recherche et la configuration des requêtes. Consultez Configuration des paramètres de recherche pour optimiser vos résultats de recherche.
Étape 5: Ajout du composant Enterprise Knowledge et des listes associées aux pages d'enregistrement Lightning
Accédez au Générateur d'applications Lightning pour ajouter le composant Enterprise Knowledge et la liste associée Articles Enterprise Knowledge à votre page Enregistrement Lightning. Voir Ajout du composant Enterprise Knowledge à votre page d'enregistrement Lightning.
Ajoutez des listes associées à votre présentation de page Enregistrement Lightning. Consultez Ajout de listes associées à votre page Lightning.
- Activer la recherche Agentic Enterprise (AES)
L'activation de la recherche Agentic Enterprise est en grande partie automatique pour vous. Le traitement des étapes peut prendre du temps. Si vous avez manqué des étapes préalables à l'activation, un avertissement est affiché dans la page Configuration avec des instructions sur les étapes à suivre. Vous ne pouvez pas activer la Recherche Agentic Enterprise tant que les étapes ne sont pas terminées. - Configuration des paramètres de recherche pour optimiser vos résultats de recherche
Pour améliorer les résultats de recherche, rendez vos objets modèle de données harmonisés (HDMO) et objets modèle de données non structurés harmonisés (HUDMO) recherchables. Personnalisez ensuite les paramètres des requêtes de recherche afin de définir les champs et les contenus de vos sources de données qui se rapportent à votre base Knowledge et aux résultats de recherche. - Ajout du composant Enterprise Knowledge à votre page d'enregistrement Lightning
Le composant Enterprise Knowledge offre une recherche rationalisée, s'approvisionnant en informations à la fois depuis Salesforce Knowledge et des contenus harmonisés externes dans Data 360. - Ajout de listes associées à votre page d'enregistrement Lightning
Vous pouvez ajouter la liste associée Articles Enterprise Knowledge pour afficher le contenu harmonisé externe de Data 360 joint à des enregistrements et la liste associée Articles Standard Knowledge (auparavant liste associée Articles) pour afficher les articles Salesforce Knowledge natifs joints à des enregistrements.
