Enterprise Knowledge 설정
설정의 고급 Knowledge 설정 페이지에서 안내 설정을 사용하여 엔터프라이즈 Knowledge 설정합니다.
필수 Edition
| Lightning Experience에서 사용할 수 있습니다. 지원되는 Edition을 확인하세요. |
설정에서 빠른 찾기 상자에 고급 Knowledge 설정을 입력한 다음, 고급 Knowledge 설정을 선택합니다. 엔터프라이즈 Knowledge 설정 섹션은 엔터프라이즈 Knowledge 설정에 필요한 모든 단계를 안내합니다.
1단계: Agentforce 동료 구성
AI 에이전트가 통합된 내부 및 외부 데이터를 검색하고 자연어 쿼리를 통해 정보를 요약할 수 있도록 하려면 커플러 구성을 클릭합니다. 지침은 Agentforce 동료 설정을 참조하십시오.
2단계: Enterprise Knowledge 활성화
Enterprise Knowledge 켜기
3단계: Data 360 커넥터 및 데이터 스트림 설정
Data 360 커넥터, 데이터 스트림, 조합 레이아웃, 데이터 레이크 개체(DLO) 및 비정형 데이터 레이크 개체(UDLO)를 설정합니다. 지침은 콘텐츠 및 Knowledge 조합을 참조하십시오.
데이터 및 콘텐츠를 보호하고 관리하려면 Data 360의 데이터 거버넌스를 사용합니다. 자세한 내용은 Data Cloud의 데이터 거버넌스를 참조하십시오.
4단계: 검색 색인 및 쿼리 구성 설정
콘텐츠를 검색 가능하게 만들고 검색 결과에 가장 관련성이 높은 정보를 표시하려면 검색 색인 및 쿼리 구성을 구성합니다. 검색 설정을 구성하여 검색 결과 최적화를 참조하십시오.
5단계: Lightning 레코드 페이지에 엔터프라이즈 Knowledge 구성 요소 및 관련 목록 추가
Lightning 앱 빌더로 이동하여 Lightning 레코드 페이지에 Enterprise Knowledge 구성 요소 및 Enterprise Knowledge 기사 관련 목록을 추가합니다. Enterprise Knowledge 구성 요소를 Lightning 레코드 페이지에 추가를 참조하십시오.
Lightning 레코드 페이지 레이아웃에 관련 목록을 추가합니다. Lightning 레코드 페이지에 관련 목록 추가를 참조하십시오.
6단계: Enterprise Knowledge 구성 요소에서 Agentforce 답변 표시
Enterprise Knowledge 구성 요소 내에서 Knowledge 기사에서 AI가 생성한 답변을 표시하려면 Enterprise Knowledge 구성 요소에서 Agentforce Answers 표시를 설정합니다. 서비스 담당자는 구성 요소에서 제안된 답변 및 소스 기사를 볼 수 있으므로 사례를 더 빠르게 해결할 수 있습니다. Enterprise Knowledge용 Agentforce Answers 켜기를 참조하십시오.
- Agentforce 동료 활성화
Agentforce Coworker를 설정하는 작업은 대부분 자동으로 수행됩니다. 단계를 처리하는 데 다소 시간이 걸릴 수 있습니다. 활성화 전 단계를 놓친 경우 설정 페이지에 완료 방법에 대한 지침이 표시되며 단계가 완료될 때까지 Agentforce Coworker를 활성화할 수 없습니다. - 검색 설정을 구성하여 검색 결과 최적화
검색 결과를 개선하려면 HDMO(호환 데이터 모델 개체) 및 HUDMO(호환 비정형 데이터 모델 개체)를 검색 가능한 상태로 만듭니다. 그런 다음, 검색 쿼리 설정을 사용자 정의하여 Knowledge 자료 및 검색 결과와 관련이 있는 데이터 소스의 필드와 콘텐츠를 정의합니다. - Lightning 레코드 페이지에 Enterprise Knowledge 구성 요소 추가
Enterprise Knowledge 구성 요소는 간소화된 검색 기능을 제공하며, Data 360에서 Salesforce Knowledge 및 외부 조화된 콘텐츠의 정보를 소싱합니다. - Lightning 레코드 페이지에 관련 목록 추가
Enterprise Knowledge 기사 관련 목록을 추가하여 레코드에 첨부된 Data 360의 외부 조화된 콘텐츠를 표시하고 Standard Knowledge 기사 관련 목록(이전 기사 관련 목록)을 추가하여 레코드에 첨부된 기본 Salesforce Knowledge 기사를 표시할 수 있습니다. - 엔터프라이즈 Knowledge Agentforce Answers 활성화
Enterprise Knowledge 구성 요소 내에서 직접 Enterprise Knowledge 기사에서 생성된 AI로 생성된 답변을 통해 서비스 담당자가 사례를 더 빠르게 해결할 수 있도록 돕습니다.
