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Configurar o Enterprise Knowledge
Configure o Enterprise Knowledge usando a configuração guiada na página Configurações aprimoradas do Knowledge em Configuração.
Edições obrigatórias
| Disponível no Lightning Experience. Exibir edições com suporte. |
Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Configurações aprimoradas do Knowledge e selecione Configurações aprimoradas do Knowledge. A seção Configurar Enterprise Knowledge orienta você por todas as etapas necessárias para configurar o Enterprise Knowledge.
Etapa 1: configurar a Pesquisa Enterprise Agentic (AES)
Para permitir que os agentes de IA pesquisem em seus dados internos e externos unificados e resumam informações por meio de consultas em linguagem natural, clique em Configurar a Pesquisa empresarial do agente. Para obter instruções, consulte Ativar a Pesquisa Enterprise Agentic (AES).
Etapa 2: Habilitar o Enterprise Knowledge
Ative o Enterprise Knowledge.
Etapa 3: configurar conectores e fluxos de dados do Data 360
Configure conectores do Data 360, fluxos de dados, layouts de harmonização, objetos de data lake (DLOs) e objetos de data lake não estruturados (UDLOs). Para instruções, consulte Armonização de conteúdo e Knowledge.
Para proteger e gerenciar seus dados e conteúdo, você pode usar a Governança de dados no Data 360. Saiba mais em Governação de dados no Data Cloud.
Etapa 4: Configurar índice de pesquisa e configuração de consulta
Para tornar seu conteúdo pesquisável e mostrar as informações mais relevantes nos resultados da pesquisa, configure o índice de pesquisa e a configuração de consulta. Consulte Configurar configurações de pesquisa para otimizar seus resultados de pesquisa.
Etapa 5: Adicionar o componente Enterprise Knowledge e listas relacionadas a páginas de registro do Lightning
Acesse o Criador de aplicativo Lightning para adicionar o componente Enterprise Knowledge e a lista relacionada Artigos do Knowledge Enterprise à página de Registro do Lightning. Consulte Adicionar o componente Enterprise Knowledge à sua página de registro do Lightning.
Adicione listas relacionadas ao seu layout de página de Registro do Lightning. Consulte Adicionar listas relacionadas à sua página de registro do Lightning.
- Ativar a Pesquisa Enterprise Agentic (AES)
Ativar a Pesquisa comercial agendada é feito em grande parte automaticamente para você. O processamento das etapas pode levar um pouco de tempo. Se você tiver perdido alguma etapa pré-enablement, haverá um aviso na página Configuração com instruções sobre o que concluir e você não poderá ativar a Pesquisa comercial do agente até que as etapas tenham sido concluídas. - Definir configurações de pesquisa para otimizar os resultados da pesquisa
Para melhorar os resultados da pesquisa, torne seus objetos de modelo de dados harmonizados (HDMOs) e objetos de modelo de dados não estruturados harmonizados (HUDMOs) pesquisáveis. Em seguida, personalize as configurações de consulta de pesquisa para definir quais campos e conteúdos de suas fontes de dados são relevantes para sua base de Knowledge e resultados da pesquisa. - Adicionar o componente Enterprise Knowledge à sua página de registro do Lightning
O componente Enterprise Knowledge oferece uma pesquisa simplificada, obtendo informações do Salesforce Knowledge e conteúdo harmonizado externo no Data 360. - Adicionar listas relacionadas à sua página de registro do Lightning
Você pode adicionar a lista relacionada Artigos do Knowledge Enterprise para mostrar conteúdo harmonizado externo do Data 360 anexado a registros e a lista relacionada Artigos do Knowledge padrão (anteriormente, lista relacionada Artigos) para mostrar artigos do Knowledge nativos do Salesforce anexados a registros.
