Вы находитесь здесь:
Настройка Enterprise Knowledge
Чтобы настроить Enterprise Knowledge, воспользуйтесь пошаговым руководством на странице параметров Enhanced Knowledge в меню «Настройка».
Требуемые версии
| Доступно в Lightning Experience. Просмотр поддерживаемых версий. |
Введите строку «Enhanced Knowledge Settings» в поле «Быстрый поиск» меню «Настройка» и выберите пункт «Enhanced Knowledge Settings». Раздел «Настройка Enterprise Knowledge» поможет вам выполнить все действия, необходимые для настройки Enterprise Knowledge.
Шаг 1: Настройка агентского поиска предприятия (AES)
Чтобы разрешить агентам на основе искусственного интеллекта поиск по объединенным внутренним и внешним данным и резюмирование информации посредством естественно- языковых запросов, нажмите «Настроить поиск агентского предприятия». Инструкции см. в разделе «Включение агентского поиска предприятий (AES)».
Шаг 2: Включение Enterprise Knowledge
Включите Enterprise Knowledge.
Шаг 3: Настройка коннекторов Data 360 и потоков данных
Настройте коннекторы Data 360, потоки данных, макеты гармонизации, объекты озера данных (DLO) и неструктурированные объекты озера данных (UDLO). Инструкции см. в разделе Content and Knowledge Harmonization.
Чтобы обезопасить данные и содержимое и управлять ими, используйте функцию управления данными в Data 360. Подробнее см. в разделе Управление данными в Data Cloud.
Шаг 4: Настройка поискового индекса и конфигурации запроса
Чтобы сделать содержимое доступным для поиска и отобразить наиболее актуальные сведения в результатах поиска, настройте поисковый индекс и конфигурацию запросов. См. Настройка параметров поиска для оптимизации результатов поиска.
Шаг 5: Добавление компонента Enterprise Knowledge и связанных списков на страницы записей Lightning
Перейдите в конструктор приложений Lightning, чтобы добавить компонент Enterprise Knowledge и связанный список статей Enterprise Knowledge на страницу записи Lightning. См. Добавление компонента Enterprise Knowledge на страницу записи Lightning.
Добавьте связанные списки в макет страницы Lightning Record. См. Добавление связанных списков на страницу записи Lightning.
- Включение агентского поиска предприятия (AES)
Включение функции «Агентский поиск предприятия» выполняется автоматически. Обработка этапов может занять некоторое время. Если вы пропустили этапы предварительного включения, на странице настроек появится предупреждение с инструкциями по выполнению, и вы не сможете активировать агентский поиск предприятия до завершения этапов. - Настройка параметров поиска для оптимизации результатов поиска
Чтобы улучшить результаты поиска, сделайте доступными для поиска гармонизированные объекты модели данных (HDMO) и гармонизированные неструктурированные объекты модели данных (HUDMO). Потом настройте параметры поискового запроса, чтобы определить, какие поля и содержимое из источников данных имеют отношение к базе Knowledge и результатам поиска. - Добавление компонента Enterprise Knowledge на страницу записи Lightning
Компонент Enterprise Knowledge предлагает упрощенный поиск, извлекающий информацию как из Salesforce Knowledge, так и из внешнего гармонизированного содержимого в Data 360. - Добавление связанных списков на страницу записи Lightning
Вы можете добавить связанный список Enterprise Knowledge Articles для отображения внешнего гармонизированного содержимого из Data 360, вложенного в записи, и связанный список Standard Knowledge Articles (ранее связанный список «Статьи») для отображения собственных статей Salesforce Knowledge, вложенных в записи.
