Konfigurera Enterprise Knowledge
Konfigurera Enterprise Knowledge genom att använda den guidade konfigurationen på sidan Utökade Knowledge i Inställningar.
Versioner som krävs
| Finns i Lightning Experience. Visa versioner som stöds. |
I Inställningar, i rutan Snabbsökning, skriv Inställningar för utökad Knowledge och välj sedan Inställningar för utökad Knowledge. Sektionen Konfigurera Enterprise Knowledge guidar dig genom alla steg som behövs för att konfigurera Enterprise Knowledge.
Steg 1: Konfigurera Agentforce medarbetare
För att låta AI-agenter söka bland dina sammanslagna interna och externa data och sammanfatta information genom sökfrågor på naturligt språk, klicka på Konfigurera medarbetare. Instruktioner finns i Slå på Agentforce-medarbetare.
Steg 2: Aktivera Enterprise Knowledge
Slå på Enterprise Knowledge.
Steg 3: Konfigurera Data 360-anslutare och dataströmmar
Konfigurera Data 360-anslutare, dataströmmar, harmoniserings layouter, datasjöobjekt (DLO) och ostrukturerade datasjöobjekt (UDLO). För instruktioner, se Harmonisering av innehåll och Knowledge.
För att säkra och hantera dina data och ditt innehåll kan du använda Datastyrning i Data 360. Få reda på mer i Datastyrning i Data Cloud.
Steg 4: Konfigurera sökindex och sökfrågekonfiguration
För att göra ditt innehåll sökbart och för att visa den mest relevanta informationen i sökresultaten, konfigurera sökindexet och sökfrågekonfigurationen. Se Konfigurera sökinställningar för att optimera dina sökresultat.
Steg 5: Lägg till Enterprise Knowledge och relaterade listor på Lightning
Gå till Lightning för att lägga till Enterprise Knowledge och den relaterade listan Enterprise Knowledge på din Lightning. Se Lägg till komponenten Enterprise Knowledge på din Lightning-postsida.
Lägg till relaterade listor på din sidlayout för Lightning Record. Se Lägg till relaterade listor på din Lightning-postsida.
Steg 6: Visa Agentforce Answers i komponenten Enterprise Knowledge
För att visa AI-genererade svar från dina Knowledge-artiklar inuti komponenten Enterprise Knowledge, slå på Visa Agentforce Answers i komponenten Enterprise Knowledge. Servicerepresentanter ser föreslagna svar och källartiklarna i komponenten, vilket hjälper dem att lösa kundcase snabbare. Se Slå på Agentforce Answers för Enterprise Knowledge.
- Slå på Agentforce
Att slå på Agentforce görs till stor del automatiskt åt dig. Stegen kan ta ett litet tag att bearbeta. Om du missade några steg innan aktiveringen visas en varning på inställningssidan med instruktioner om vad som ska utföras och du kan inte aktivera Agentforce Coworker förrän stegen har utförts. - Konfigurera sökinställningar för att optimera dina sökresultat
För att förbättra sökresultaten, gör dina harmoniserade datamodellobjekt (HDMO) och harmoniserade ostrukturerade datamodellobjekt (HUDMO) sökbara. Anpassa sedan sökfrågeinställningarna för att definiera vilka fält och vilket innehåll från dina datakällor som är relevanta för din Knowledge bas och sökresultat. - Lägg till Enterprise Knowledge på din Lightning
Komponenten Enterprise Knowledge erbjuder en effektiv sökning och hämtar information från både Salesforce Knowledge och externt harmoniserat innehåll i Data 360. - Lägg till relaterade listor på din Lightning
Du kan lägga till den relaterade listan Enterprise Knowledge för att visa externt harmoniserat innehåll från Data 360 bifogade till poster och den relaterade listan Standard Knowledge (tidigare relaterade listan Artiklar) för att visa inbyggda Salesforce Knowledge bifogade till poster. - Slå på Agentforce Answers för Enterprise Knowledge
Hjälp dina servicerepresentanter lösa kundcase snabbare med AI-genererade svar som visas från dina Enterprise Knowledge, direkt i Enterprise Knowledge.
