设置 Enterprise Knowledge
使用“设置”中“增强 Knowledge 设置”页面上的指导设置，设置 Enterprise Knowledge。
所需的 Edition
| 适用于 Lightning Experience。查看支持版本。 |
从“设置”中，在快速查找框中输入增强 Knowledge 设置，然后选择增强 Knowledge 设置。“设置 Enterprise Knowledge”部分会指导您完成设置 Enterprise Knowledge 所需的所有步骤。
步骤 1：配置 Agentforce 同事
要使 AI 客服人员能够搜索统一的内部和外部数据，并通过自然语言查询汇总信息，请单击配置同事。有关说明，请参阅打开 Agentforce 同事。
步骤 2：启用 Enterprise Knowledge
打开 Enterprise Knowledge。
步骤 3：设置 Data 360 连接器和数据流
设置 Data 360 连接器、数据流、协调布局、数据湖对象 (DLO) 和非结构化数据湖对象 (UDLO)。说明见内容和 Knowledge 协调。
为了保护和管理您的数据和内容，您可以在 Data 360 中使用数据治理。 在 Data Cloud 中了解更多信息。
步骤 4：设置搜索索引和查询配置
要使内容可搜索，并在搜索结果中显示最相关的信息，请配置搜索索引和查询配置。请参阅配置搜索设置以优化搜索结果。
步骤 5：将 Enterprise Knowledge 组件和相关列表添加到 Lightning 记录页面
转到 Lightning 应用程序生成器，将 Enterprise Knowledge 组件和 Enterprise Knowledge 文章相关列表添加到 Lightning 记录页面。见将Enterprise Knowledge 组件添加到 Lightning 记录页面。
将相关列表添加到 Lightning 记录页面布局。见将相关列表添加到 Lightning 记录页面。
步骤 6：在 Enterprise Knowledge 组件中显示 Agentforce Answers
要在 Enterprise Knowledge 组件中显示 AI 从 Knowledge 文章生成的答案，请打开在 Enterprise Knowledge 组件中显示 Agentforce 答案。服务代表会在组件中看到建议的答案和源文章，这有助于他们更快地解决个案。见为 Enterprise Knowledge 开启 Agentforce Answers。
- 打开 Agentforce 同事
打开 Agentforce Coworker 基本上为您自动完成。这些步骤可能需要一段时间来处理。如果您错过了任何启用前步骤，“设置”页面上会出现警告，并带有要完成的操作的说明，并且您无法在步骤完成之前激活 Agentforce Coworker。 - 配置搜索设置以优化搜索结果
要改进搜索结果，请使您的协调数据模型对象 (HDMO) 和协调非结构化数据模型对象 (HUDMO) 可搜索。然后，自定义搜索查询设置，以定义数据源中的哪些字段和内容与 Knowledge 库和搜索结果相关。 - 将 Enterprise Knowledge 组件添加到 Lightning 记录页面
Enterprise Knowledge 组件提供简化的搜索，从 Salesforce Knowledge 和 Data 360 中的外部统一内容获取信息。 - 将相关列表添加到 Lightning 记录页面
您可以添加 Enterprise Knowledge 文章相关列表，以显示附加到记录的 Data 360 中的外部协调内容，添加标准 Knowledge 文章相关列表（以前称为文章相关列表），以显示附加到记录的本地 Salesforce Knowledge 文章。 - 为 Enterprise Knowledge 打开 Agentforce Answers
通过直接从 Enterprise Knowledge 组件中显示的 Enterprise Knowledge 文章中的 AI 生成的答案，帮助服务代表更快地解决个案。
