Recueil de commentaires sur les articles Knowledge avec Knowledge Feedback

Remarque Les 30 000 premières réponses sont disponibles sans coût supplémentaire. Pour augmenter cette limite, vous pouvez acheter la licence complémentaire Knowledge.

Ces informations s'appliquent aux sites Aura

Configurez des commentaires pour vos articles avec des formulaires de commentaires attrayants et personnalisés. Personnalisez le formulaire de commentaires avec un large éventail de questions pour recueillir les informations dont vous avez besoin et définir les options de réponse. Attribuez des réponses aux commentaires aux personnes ou aux groupes appropriés pour améliorer vos articles Knowledge. Vous pouvez automatiser ce processus en utilisant Salesforce Flow.

Suivez le statut des commentaires pour gérer efficacement les améliorations des articles Knowledge . Vous pouvez intégrer des données de statut des commentaires dans des rapports et des tableaux de bord afin de surveiller l'efficacité du traitement des commentaires.

• Configuration des commentaires Knowledge dans Lightning Experience
  Activez la fonctionnalité Knowledge Feedback dans Configuration pour permettre aux utilisateurs de formuler des commentaires et des suggestions sur vos articles Knowledge.
• Configuration des commentaires Knowledge dans Experience Cloud
  Pour configurer Knowledge Feedback dans Experience Cloud pour votre communauté de clients, commencez par élaborer un site Experience Cloud.
• Affichage des données de réponse aux commentaires
  La page Commentaires sur les articles Knowledge affiche une vue de liste de toutes les réponses aux commentaires reçus sur vos articles Knowledge, offrant une vue d'ensemble consolidée de tous les commentaires à un emplacement unique.
• Attribution et suivi de la résolution des commentaires
  Attribuez des réponses en commentaire à un auteur ou à une file d'attente Knowledge pour prendre des mesures à leur sujet. Vous pouvez également suivre la progression jusqu'à ce que les commentaires soient résolus.
• Création d'un rapport joint pour les commentaires Knowledge
  Un rapport joint contient des données de différents types, y compris des types de rapport standard et personnalisé. Vous pouvez utiliser un rapport joint pour présenter différents types d'information dans un seul rapport. Créez un rapport unique et complet pour Knowledge Feedback en ajoutant les types de rapport Knowledge Article Feedback et Survey Responses à un rapport joint.