Knowledgeフィードバックを使用したKnowledge記事に関するフィードバックの収集

メモ 最初の 30,000 件のフィードバックへの回答を追加費用なしで利用できます。この制限を増やすには、Knowledgeアドオン ライセンスを購入します。

この情報は、Aura サイトに適用されます。

魅力的でパーソナライズされたフィードバックフォームを使用して、記事のフィードバックを設定します。幅広い質問でフィードバックフォームをカスタマイズして、必要な情報を収集し、回答オプションを定義します。フィードバックへの回答を適切なユーザーまたはグループに割り当てて、Knowledge記事を改善します。このプロセスは、Salesforce フローを使用して自動化できます。

フィードバックの状況を追跡して、「Knowledge Article Improvementsの管理」を効率的に行います。フィードバック状況データをレポートやダッシュボードに統合して、フィードバックがどの程度効果的に処理されているかを監視できます。

• Lightning Experience でのKnowledgeフィードバックの設定
  [設定] でKnowledgeフィードバック機能を有効にして、ユーザーがKnowledge記事に関するフィードバックや提案を提供できるようにします。
• Experience Cloud でのKnowledgeフィードバックの設定
  Experience Cloud でカスタマーコミュニティ向けの Knowledge Feedback を設定するには、まず Experience Cloud サイトを構築します。
• フィードバック応答データの表示
  [Knowledge記事のフィードバック] ページには、Knowledge記事で受け取ったすべてのフィードバック応答のリストビューが表示され、すべてのフィードバックの概要が 1 か所にまとめられます。
• フィードバック解決の割り当てと追跡
  フィードバックへの回答をKnowledge著者またはキューに割り当ててアクションを実行します。フィードバックが解決されるまでの進行状況を追跡することもできます。
• Knowledge Feedback 用の結合レポートの作成
  結合レポートには、標準レポートタイプやカスタムレポートタイプなど、さまざまなタイプのレポートのデータが含まれます。結合レポートを使用して、さまざまな種別の情報を 1 つのレポートに表示できます。Knowledge Article Feedback レポート タイプと Survey Responses レポート タイプを結合レポートに追加して、Knowledge Feedback 用の 1 つの包括的なレポートを作成します。