Loading
Tjeneste
Innhold
Filtrer etter (0)Legg til
Velg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er noen søketips

          Kontroller stavemåten i søkeordene.
          Bruk mer generelle søkebegreper.
          Velg færre filtre for å utvide søket.

            Søk i all Salesforce Hjelp
            Søk i all Salesforce Hjelp
            Konfigurere Knowledge i Lightning Experience

            Du er her:

            1. Salesforce Hjelp
            2. Dokumenter
            3. Agentforce Service

            Konfigurere Knowledge i Lightning Experience

            Aktiver Knowledge i Oppsett slik at brukere kan gi tilbakemeldinger og forslag til Knowledge.

            Nødvendige utgaver

            Tilgjengelig i Lightning Experience Vis støttede versjoner.
            Nødvendige brukertillatelser
            For å vise forbedrede Knowledge i Oppsett: Knowledge User-lisens
            For å konfigurere Salesforce Knowledge, opprette artikkeltyper og artikkelhandlinger og endre kategorigruppetildelinger:

            Tilpasse program

            OG

            Behandle Salesforce Knowledge
            For å aktivere undersøkelser: Systemadministrator-profil
            For å endre valglister: Tilpasse program

            Denne informasjonen gjelder for Aura-nettsteder. Utfør disse oppsettoppgavene før du konfigurerer Knowledge Feedback.

            Viktig
            Viktig Når du har slått på Knowledge, kan du ikke slå den av. Vi anbefaler å teste denne funksjonen i Sandbox-organisasjonen først. Slå den deretter på i organisasjonen.
            1. Skriv inn Forbedrede Knowledge-innstillinger i Hurtigsøk-feltet i Oppsett, og velg deretter Forbedrede Knowledge-innstillinger.
            2. Slå på Feedback for Knowledge-artikler under Innstillinger for tilbakemeldinger til artikler.
              Siden Forbedrede Knowledge viser innstillingen Tilbakemelding for Knowledge under Innstillinger for artikkeltilbakemelding.
              Et standardundersøkelsesskjema for Knowledge og et objekt for Knowledge opprettes for å fange opp Knowledge. Du kan beholde standardundersøkelsesskjemaet eller tilpasse det til forretningsbehovene dine. Knowledge Feedback støtter ikke matrisespørsmål og vedleggsspørsmål. Pass på at du ikke inkluderer dem i undersøkelsesskjemaet for artikkeltilbakemelding.
            3. Legg til artikkeltilbakemeldingskomponenter på Lightning Knowledge.
              1. Finn og velg Knowledge fra Appstarter, og åpne deretter Knowledge-artikkelen som du vil legge til artikkeltilbakemeldingskomponenter for.
              2. Gå til Oppsett og klikk på Rediger side.
              3. Gå til Komponenter-fanen i Lightning, søk etter disse komponentene og dra dem dit du vil at de skal vises på siden.
                • Sending av tilbakemelding om artikkel: for å sende tilbakemeldinger fra artikkelsiden.
                • Artikkelsvar: for å vise tilbakemeldingssvar.
              4. Lagre siden.
              5. Aktiver eventuelt Lightning Knowledge.

            Forsikre deg om at du har angitt Lese- og Opprette-tilgang til objektet Tilbakemelding om Knowledge for brukerprofilen din. Med Lese- og Opprette-tilgang kan brukerne sende tilbakemeldinger på Knowledge. Når de sender tilbakemelding, opprettes det en tilbakemeldingspost i objektet Feedback for Knowledge.

            Behandle valglister for Knowledge

            Du kan legge til, fjerne og redigere verdier for valglistefelt i objektet Tilbakemelding om Knowledge for å tilpasse til forretningsbehovene dine.

            1. Skriv Objektbehandling i Hurtigsøk-feltet under Oppsett, og velg Objektbehandling.
            2. Klikk på objektet Knowledge-artikkeltilbakemelding.
            3. Klikk på Felt og relasjoner, og klikk deretter på navnet på valglistefeltet som skal oppdateres.
            4. I delen Valglisteverdier for feltnavn legger du til nye verdier, redigerer eller sletter eksisterende verdier.
            5. Klikk på Lagre.

            Se også:

             
            Laster
            Salesforce Help | Article