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Configurar Knowledge Feedback en Experience Cloud
Para configurar Knowledge Feedback en Experience Cloud para su comunidad de clientes, cree primero un sitio de Experience Cloud.
Ediciones necesarias
| Disponible en Lightning Experience. Vea las ediciones admitidas. |
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para ver Configuración de Enhanced Knowledge en Configuración: | Licencia de usuario de Knowledge |
| Para configurar Salesforce Knowledge, cree tipos de artículos y acciones de artículos y modifique asignaciones de grupos de categoría: | Personalizar aplicación Y Gestionar Salesforce Knowledge |
| Para activar encuestas: | Perfil de administrador del sistema |
Esta información se aplica a sitios Aura.
- Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, ingrese Experiencias digitales y luego seleccione Todos los sitios.
- Haga clic en Generador junto a su sitio de Experience Cloud.
- Haga clic en Propiedades de página y, a continuación, seleccione Detalle de artículo.
- Haga clic en Componente Contenido de artículo. En la sección Contenido de artículo, seleccione Permitir comentarios sobre artículos y Permitir votar sobre artículos.
-
Para activar Knowledge Feedback para usuarios invitados en Experience Cloud, vaya a Configuración y en la ficha General, en la sección Acceso público, seleccione Los usuarios invitados pueden ver e interactuar con el sitio sin iniciar sesión.
Asegúrese de haber configurado el perfil de usuario invitado de modo que sus clientes puedan ver e interactuar con su sitio sin iniciar sesión.
- Bajo Perfil de usuario invitado, haga clic en su nombre de perfil de usuario invitado.
- Haga clic en Modificar.
-
Desplácese a la sección Permisos de objeto estándar y seleccione estos permisos de objeto.
- Comentarios de artículos de Knowledge: Leer y crear
- Encuestas: Leer
- Invitaciones de encuestas: Leer
- Respuestas de encuestas: Leer y crear
- En la sección Permisos de Knowledge Base, seleccione Permiso de lectura para Knowledge.
- Haga clic en Guardar.
- Para activar su sitio de Experience Cloud, vaya a Administración y en la ficha Configuración, haga clic en Activar.
- Publique sus cambios.
Consulte también:
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