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Aggiunta di campi personalizzati ai tipi di articoli
Creare campi personalizzati per memorizzare informazioni rilevanti per i propri articoli. Gli unici campi standard disponibili per i tipi di articoli sono: Numero articolo, Riepilogo, Titolo e Nome URL. È opportuno creare almeno un campo in cui gli autori possano scrivere il corpo dell'articolo
Versioni (Edition) richieste
| Disponibile in Salesforce Classic. Visualizzare le versioni supportate. |
| Autorizzazioni utente richieste | |
|---|---|
| Per creare o modificare campi personalizzati: | Personalizza applicazione E Gestisci Salesforce Knowledge |
Prima di iniziare, determinare il tipo di campo personalizzato da creare.
Nota Gli autori possono visualizzare il Nome URL quando creano o modificano un articolo. Il Nome URL non è visibile per gli utenti finali che consultano gli articoli pubblicati.
- Da Imposta, digitare Tipi di articoli Knowledge nella casella Ricerca veloce e quindi selezionare Tipi di articoli Knowledge.
- Selezionare un tipo di articolo.
- Fare clic su Nuovo nell'elenco correlato Campi.
- Scegliere il tipo di campo da creare, quindi fare clic su Avanti.
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Immettere un'etichetta di campo. Il nome del campo viene compilato automaticamente in base all'etichetta di campo immessa.
Il nome può contenere solo caratteri di sottolineatura e alfanumerici e deve essere univoco nell'organizzazione. Deve iniziare con una lettera, non deve includere spazi, terminare con un carattere di sottolineatura, né contenere due caratteri di sottolineatura consecutivi.
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Immettere qualsiasi attributo per il campo, ad esempio Descrizione, e fare clic su Avanti per continuare.
Nota Non è possibile immettere un valore predefinito per alcun campo personalizzato.
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Impostare la protezione a livello di campo per determinare se il campo è visibile e modificabile o di sola lettura per profili specifici e fare clic su Avanti.
La protezione a livello di campo consente di controllare i campi visibili nei diversi canali.
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Selezionare le pagine di record Lightning abilitate per i moduli dinamici che devono includere il campo, quindi fare clic su Avanti.
Se non sono presenti pagine di record Lightning abilitate per i moduli dinamici per l'oggetto, questo passaggio non viene visualizzato.
- Per evitare che il campo sia aggiunto automaticamente al layout del tipo di articolo, deselezionare Sì, aggiungere questo campo personalizzato al layout.
- Fare clic su Salva per terminare l'operazione o su Salva e Nuovo per creare altri campi personalizzati.
- Se lo si desidera, modificare la disposizione dei campi personalizzati nel layout del tipo di articolo.
Nota La creazione di campi può richiedere la modifica contemporanea di un numero elevato di record. Per elaborare le modifiche in modo efficiente, Salesforce potrebbe mettere la richiesta in attesa e inviare un'email di notifica al termine del processo.
Avvertenza Se si converte un campo personalizzato in un tipo di articolo in un altro tipo di campo, si perderanno i dati. Non convertire un campo personalizzato in un tipo di articolo, a meno che tale campo non contenga alcun dato.
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