사용자 정의 필드를 기사 유형에 추가
기사에 중요한 정보를 저장할 사용자 정의 필드를 만듭니다. 기사 유형에는 기사 번호, 요약, 제목 및 URL 이름과 같은 표준 필드만 제공됩니다. 최소한 작성자가 기사의 본문을 작성할 수 있는 필드를 만들 수 있습니다.
필수 Edition
| Salesforce Classic에서 사용 가능. 지원되는 Edition을 확인하세요. |
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| 사용자 정의 필드 만들기 또는 변경 | 응용 프로그램 사용자 정의 AND Salesforce Knowledge 관리 |
시작하기 전에 만들려는 사용자 정의 필드의 유형을 결정합니다.
노트 작성자는 기사를 만들거나 편집할 때 URL 이름을 볼 수 있습니다. 게시된 기사를 보는 최종 사용자에게는 URL 이름이 표시되지 않습니다.
- 설정에서 빠른 찾기 상자에 Knowledge 기사 유형을 입력한 후 Knowledge 기사 유형을 선택합니다.
- 기사 유형을 선택합니다.
- 필드 관련 목록에서 새로 만들기를 클릭합니다.
- 만들 필드 유형을 선택하고 다음을 클릭합니다.
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필드 레이블을 입력합니다. 필드 이름은 입력된 필드 레이블에 기초하여 자동으로 채워집니다.
이 이름에는 밑줄과 영숫자 문자만 포함할 수 있으며, 조직 내에서 고유해야 합니다. 이러한 이름은 문자로 시작하고 공백을 포함하지 않으며 밑줄로 끝나지 않고 밑줄을 두 개 연속으로 포함하지 않아야 합니다.
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설명과 같은 모든 필드 특성을 입력하고 다음을 클릭하여 계속합니다.
노트 사용자 정의 필드에 대해 기본값을 입력할 수 없습니다.
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필드 수준 보안을 설정하여 특정 프로필에 대해 필드가 표시되고 편집 가능 또는 읽기 전용인지 지정하고 다음을 클릭합니다.
필드 수준 보안을 사용하면 다른 채널에 표시되는 필드를 제어할 수 있습니다.
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필드를 포함해야 하는 동적 양식이 활성화된 Lightning 레코드 페이지를 선택한 후 다음을 클릭합니다.
개체에 대해 동적 양식이 활성화된 Lightning 레코드 페이지가 없는 경우 이 단계가 표시되지 않습니다.
- 기사 유형 레이아웃에 필드를 자동으로 추가하지 않으려면 예, 이 사용자 정의 필드를 레이아웃에 추가를 선택 취소합니다.
- 완료하려면 저장을 클릭하고, 사용자 정의 필드를 추가로 만들려면 저장 후 새로 만들기를 클릭합니다.
- 필요에 따라 기사 유형 레이아웃에서 사용자 정의 필드를 다시 정렬합니다.
노트 필드를 만드는 경우 한 번에 많은 레코드를 변경해야 할 수 있습니다. 이러한 변경 사항을 효율적으로 처리하기 위해 Salesforce에서 요청을 대기열에 배치하고 프로세스가 완료되면 이메일 알림을 보낼 수도 있습니다.
경고 기사 유형의 사용자 정의 필드를 다른 필드 유형으로 변환하면 데이터가 손실됩니다. 필드에 대한 데이터가 없는 경우 기사 유형에서 사용자 정의 필드를 변환하지 마십시오.
다음 사항도 참조:
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