Ytterligere oppsett for Salesforce Knowledge
Nå er det tid for å bygge kunnskapsbasen. Du kan legge til arbeidsflyter og godkjenninger, spor felthistorikk og legge til valideringsregler.
Nødvendige utgaver
| Tilgjengelig i Salesforce Classic og Lightning Experience. Vis støttede versjoner. |
- Knowledge-innstillinger
Fra siden Knowledge kan du opprette en Knowledge for kundestøtterepresentanter, partnere og kunder. - Knowledge-skalering
Hver Salesforce Knowledge-artikkel kan ha flere versjoner: én utkastversjon, én publisert versjon og flere arkiverte versjoner, og hver av disse versjonene kan ha flere oversettelser. Totalt antall artikkelversjoner i en organisasjon kan derfor være mye høyere enn antall artikler. Når du skalerer organisasjonen, må du være oppmerksom på grenser både for totalt antall artikkelversjoner og utgavespesifikke grenser for artikler. - Kontrollere dataintegritet med valideringsregler
Forsikre deg om at artikkelinnholdet ditt er i samsvar med firmaets standarder. Opprett valideringsregler for hver artikkeltype for å kontrollere om nødvendige felt har de riktige verdiene basert på artikkelens status. - Definere valglisteverdier for valideringsstatus
Når feltet Valideringsstatus er aktivert på siden Knowledge-innstillinger, kan du opprette valglisteverdier som viser statusen til artikkelen. Verdier kan for eksempel være Validert, Ikke validert eller Må gjennomgås. - Endre standard kategorigruppetildelinger for artikler
Salesforce Knowledge bruker datakategorier til å klassifisere artikler. Datakategorier er ordnet i kategorigrupper. Etter at du har opprettet kategorigrupper, velger administratorer hvilke grupper som kan brukes til Salesforce Knowledge-artikler. Hvis for eksempel organisasjonen bruker både Answers og Salesforce Knowledge, kan du ha én kategorigruppen som brukes av Answers-nettstedet og to andre kategorigrupper til artikler. Svar og artikler kan bruke samme kategorigruppe. Forfattere kan tildele opptil åtte datakategorier fra én kategorigruppe til en artikkel, slik at brukere som søker etter artikler, kan finne og filtrere etter kategori. Som standard tildeles alle kategorigrupper du oppretter, til Salesforce Knowledge. - Filtrere artikler med datakategoritilordning
Gjør foreslåtte saker mer relevante når du løser saker. Tilordne saksfelt til datakategorier for å filtrere etter artikler som er tildelt disse kategoriene. Saker med et felt for produktet de handler om, kan for eksempel tilordnes til datakategorien for dette produktet. Artikler som har fått tildelt denne kategorien eller produktet, filtreres øverst i listen over foreslåtte artikler. - Godkjenninger av flyter for Lightning Knowledge
Legg til og behandle mer komplekse godkjenningsprosesser med flere faser i Knowledge. Bruk Flow Orchestrator-godkjenningsprosesser for enklere tilpassing, fleksibilitet og rapportering om artikkelgodkjenninger. - Arbeidsflyt og godkjenninger for artikler
Opprettelse av prosesser der Knowledge-eksperter ser gjennom, validerer og godkjenner artikler for publisering, er vesentlig for å kunne opprette en pålitelig kunnskapsbase. Implementering av godkjenningsprosesser i Salesforce Knowledge gir deg mer kontroll over innholdet i og publiseringen av artiklene dine. - Tilpassede felt for artikler
Det første trinnet for å opprette et tilpasset felt for artikler er å velge felttypen. - Feltnivåsikkerhet for artikler
Med feltnivåsikkerhet kan administratorer begrense lesernes tilgang til bestemte felt på detaljs- og redigeringssider. Du kan for eksempel gjøre et Kommentar-felt i en artikkel synlig for Intern app-profiler, men ikke for offentlige Experience Cloud-profiler. - Sporing av artikkelhistorikk (Lightning Experience)
Spor historikken for bestemte felt i artikler. Hvis du har aktivert historikksporing åpner du en artikkel og klikker på Versjon for å se en versjonshistorikkliste. Du kan også angi sporing for artikkeltypen og spore den fullstendige historikken for en artikkel og dens versjoner. Artikkelhendelser spores i opptil 18 måneder. - Sporing av artikkelhistorikk (Salesforce Classic)
Du kan spore historikken for bestemte felt i artikler. Hvis du har aktivert historikksporing åpner du en artikkel av den typen og klikker på Versjon for å se en versjonshistorikkliste. Du kan også angi sporing for artikkeltypen og spore den fullstendige historikken for en artikkel og dens versjoner. Artikkelhendelser spores i opptil 18 måneder. - Konfigurere Knowledge-komponenthandlinger
Løs problemer raskt med artiklene i kunnskapsbasen, og velg hvordan kunder skal se artikkelen. Bruk Knowledge-komponenthandlinger til å dele artikkelinnhold eller lenker fra Salesforce- og Experience Cloud-nettstedene dine. - Konfigurere Knowledge for forbedrede LWR-nettsteder
Hjelp kundene med selvbetjening med Knowledge og -komponenter på forbedrede LWR-nettsteder. - Legge til innholdsfortegnelse på Knowledge
Hvis du raskt vil se delene i Knowledge og forbedre navigeringen, legger du til komponenten Innholdsfortegnelse (TOC) i nye og eksisterende artikler i Knowledge. Du kan legge til TOC-koden bare i artikler i HTML-format, ikke i PDF-filer eller andre ikke-HTML-formater. - Bruke dynamiske spørsmål og svar for Knowledge
Med dynamiske spørsmål og svar kan Knowledge bla gjennom vanlige spørsmål mens de leser en artikkel. Den fremhever de mest relevante spørsmålene og svarene, hjelper dem med å finne informasjonen de trenger raskt, reduserer opprettelse av saker og forbedrer selvbetjening. - Vis sammendrag for Knowledge
Knowledge, en Einstein for Service-funksjon, bruker generativ AI til å gi en presis og tydelig oversikt over innholdet i en Knowledge. Denne funksjonen genererer automatisk og viser sammendraget på artikkelens detaljside slik at du raskt kan forstå kjerneinnholdet i artikkelen. - Konfigurere automatiske tjenester i Knowledge
Bygg en sømløs selvbetjeningsopplevelse ved å bygge inn automatiserte handlinger som leveres av den forente katalogen og flyten, direkte i Experience Cloud Knowledge. Denne veiledningen leder deg gjennom hele oppsettprosessen. - Grenser og lisenser for agentportalbruk
Se gjennom de støttede versjonene og bruksgrensene for AI-funksjoner i Agentiske portaler.
Hjalp denne artikkelen med å løse problemet ditt?
La oss få vite det slik at vi kan forbedre!
