Ytterligare konfiguration för Salesforce Knowledge
Det är dags att fortsätta bygga din Knowledge-bas. Du kan lägga till arbetsflöden och godkännanden, följa fälthistorik, och lägga till valideringsregler.
Versioner som krävs
| Finns i Salesforce Classic och Lightning Experience. Visa versioner som stöds. |
- Knowledge-inställningar
Från sidan Knowledge kan du skapa en Knowledge för dina supportrepresentanter, partners och kunder. - Knowledge-skalabarhet
Varje Salesforce Knowledge kan ha flera versioner: ett utkast, en publicerad och flera arkiverade versioner, och var och en av dessa versioner kan ha flera översättningar. Det totala antalet artikelversioner i en organisation kan alltså vara mycket högre än antalet artiklar. Vid uppskalning av din organisation, kom ihåg att både det totala antalet artikelversioner och versionsspecifika gränser för artiklar gäller. - Styr dataintegritet med valideringsregler
Säkerställ att ditt artikelinnehåll följer din företagsstandard. Skapa valideringsregler för varje artikeltyp för att kontrollera om fälten har de lämpliga värden baserat på artikelns status. - Definiera kombinationsrutevärden för valideringsstatus
När fältet Valideringsstatus är aktiverat på Knowledge-inställningssidan kan du skapa kombinationsrutevärden som visar artikelns status. Värden kan till exempel vara Validerad, Inte validerad eller Behöver granskning. - Ändra standard för kategorigrupptilldelningar för artiklar
Salesforce Knowledge använder datakategorier för att klassificera artiklar. Datakategorier är organiserade i kategorigrupper. Efter deskapat kategorigrupper bestämmer administratörer vilka grupper som ska användas för Salesforce Knowledge-artiklar. Om din organisation exempelvis använder både fliken Svar och Salesforce Knowledge kan du vilja att en kategorigrupp används av webbplatsen för svar och två andra kategorigrupper för artiklar. Svar och artiklar kan använda samma kategorigrupp. Författare kan tilldela upp till åtta datakategorier från en kategorigrupp till en artikel så att användare som söker efter artiklar kan hitta och filtrera efter kategori. Som standard är alla kategorigrupper du skapar tilldelade till Salesforce Knowledge. - Filtrera artiklar med datakategorimappning
Gör de artiklar som föreslås mer relevanta när kundcase ska lösas. Mappa kundcasefält för datakategorier för att filtrera efter artiklar som är tilldelade dessa datakategorier. Till exempel kan kundcase med ett fält för vilken produkt de handlar om mappas till datakategorin för denna produkt. Artiklar som är tilldelade den kategorin eller produkten filtreras till högst upp i listan över föreslagna artiklar. - Flödesgodkännanden för Lightning Knowledge
Lägg till och hantera mer komplexa godkännandeprocesser i flera steg i din Knowledge. Använd godkännandeprocesser för Flow Orchestrator för enklare anpassning, flexibilitet och rapportering om artikelgodkännanden. - Arbetsflöden och godkännanden för artiklar
Att skapa processer där Knowledge-experter granskar, bekräftar och godkänner artiklar är viktigt för att skapa en pålitligt kunskapsbas. Att implementera godkännandeprocesser med Salesforce Knowledge ger dig mer kontroll över innehållet och publiceringen av dina artiklar. - Egna fält för artiklar
Det första steget när man skapar ett eget fält för artiklar är att välja fälttyp. - Fältnivåsäkerhet för artiklar
Fältnivåsäkerhet låter administratörer begränsa läsares åtkomst till specifika fält på detalj- och redigeringssidor. Du kan exempelvis göra ett “Kommentar”-fält i en artikel synligt för intern app-profiler men inte för offentliga Experience Cloud-profiler. - Artikelhistorikspårning (Lightning Experience)
Följ historiken för specifika fält i artiklar. Om du har aktiverat historikspårning, öppna en artikel och klicka på Version för att se en lista med versionshistorik. Du kan även ställa in spårning för artikeltypen och spåra fullständig historik för en artikel och dess versioner. Artikelhändelser spåras under 18 månader. - Artikelhistorikspårning (Salesforce Classic)
Du kan spåra historik för vissa fält i artiklar. Om du har aktiverat historikspårning, öppna en artikel av den typen och klicka på Version för att se en lista med versionshistorik. Du kan även ställa in spårning för artikeltypen och spåra fullständig historik för en artikel och dess versioner. Artikelhändelser spåras under 18 månader. - Konfigurera Knowledge-komponentåtgärder
Lös problem snabbt med artiklarna i din Knowledge-bas, och välj hur kunder ser artikeln. Använd Knowledge-komponentåtgärder för att dela artikelinnehåll eller länkar från dina Salesforce- och Experience Cloud-webbplatser. - Konfigurera Knowledge för utökade LWR-webbplatser
Hjälp dina kunder självbetjäning med Knowledge sidor och komponenter i utökade LWR-webbplatser. - Lägg till innehållsförteckning på Knowledge artikelsidor
För att snabbt se sektionerna i Knowledge och förbättra navigeringen, lägg till komponenten Innehållsförteckning (TOC) i nya och befintliga artiklar i din Knowledge. Det går endast att lägga till TOC i artiklar i HTML-format, inte PDF-filer eller andra icke-HTML-format. - Använd dynamiska frågor och svar för Knowledge
Dynamiska frågor och svar låter Knowledge artikelläsare bläddra bland vanliga frågor medan de läser en artikel. Den lyfter fram de mest relevanta frågorna och svaren, hjälper dem att snabbt hitta den information de behöver, minskar kundcaseskapande och förbättrar självbetjäning. - Visa sammanfattningar för Knowledge
Knowledge Artikelsammanfattning, en Einstein för Service-funktion, använder generativ AI för att ge en koncis och tydlig översikt av en Knowledge artikels innehåll. Denna funktion skapar och visar sammanfattningen automatiskt på artikelns detaljsida, vilket hjälper dig att snabbt förstå artikelns huvudinnehåll. - Konfigurera automatiserade tjänster för Knowledge
Bygg en sömlös självbetjäningsupplevelse genom att bädda in automatiserade åtgärder, drivna av den enhetliga katalogen och flödet, direkt i dina Experience Cloud Knowledge. Denna guide tar dig igenom hela konfigurationsprocessen. - Gränser och licenser för agentportalanvändning
Gå igenom de versioner och användningsgränser som stöds för AI-funktioner i agentportaler.
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
