Opsæt handlinger til at indsætte artikler i kanaler i Lightning Knowledge

Sørg for, at disse opsætningskrav er opfyldt.

• Hvis du vil dele artikler i mails, skal Mail-til-Sag være aktiveret. Sagssidelayoutet har SendEmail-handlingen. HTML brødtekst eller Tekst skal være til stede i SendEmail-layoutet.
• Hvis du vil dele artikler i sociale indlæg, skal Social kundeservice være aktiveret. Du har en social konto, og den sociale konto er i sagssidelayoutet.
• Hvis du vil dele artikler i chat- eller meddelelsessamtaler, skal du konfigurere Chat eller Meddelelser og føje kanalen til sidelayoutet.

Bemærk Hvis Lightning-siden har en relateret liste CaseArticle, genindlæses siden, mens du bruger handlingen Indsæt artikel i mail, hvilket kan medføre, at handlingen mailudgiver genindlæses og mister ikke-gemt mailindhold. Hvis du vil undgå dette problem, kan du enten fjerne den relaterede liste Sag artikel fra Lightning eller vedhæfte artiklen først og derefter starte handlingen mailhandlingsområde.

Bemærk Denne funktion er ikke tilgængelig i Essentials Edition, fordi registreringstyper skal være aktiveret for at konfigurere tilknytninger af kommunikationskanal.

1. Fra Objektmanager skal du vælge objektet Viden.
2. Klik på Ny under Tilknytninger for kommunikationskanal.
3. Angiv en betegnelse og et navn.
4. Føj de ønskede kanaler til listen Valgte kanaler.

   Hver kanal har forskellig kontekst. Opret kun tilknytninger for kommunikationskanal for flere kanaler, når disse kanaler har samme indholdbehov. Du kan f.eks. dele rich text-felter i mails, men ikke andre kanaler. Vi anbefaler, at du vælger eller opretter tekstfelter, der er udpeget til kanalbrug.

5. Tilføj felter til at inkludere, hvornår artiklen er delt.
   • Kun almindelig tekst understøttes i social, chat og meddelelser. Hvis du indsætter rich text-felter, fjernes typografier og formatering, og kun teksten indsættes.
   • Du kan ikke inkludere smarte links eller integrere videoer i mails. HTML-iframes fjernes, før mailen sendes.
   • Følgende felter understøttes ikke i kommunikationskanaler:
     • isDeleted
     • Sprog
     • MultiPicklist og pluklistefelter
     • Udgivelsesstatus
     • Kilde
     • Valideringsstatus
6. Vælg, om du vil inkludere feltbetegnelser og relaterede filer med indsatte artikler.

   Feltbetegnelser inkluderes som standard med indsatte artikler i alle kanaler, og relaterede filer vedhæftes i mails. Når filer er vedhæftet, kan supportagenter stadig frakoble filer, før de sender mailen.

   • Hvis du vil skjule feltbetegnelser, skal du vælge Udelad feltbetegnelser.
   • Hvis du vil ignorere filvedhæftning, skal du vælge Vedhæft ikke relaterede filer til mails.
7. Klik på Gem.

   Den relevante handling vises i videnskomponenter og artikelrelaterede lister i sager, når du gemmer en tilknytning for kommunikationskanal for kanalen.

8. (Valgfrit) Hvis du vil lade brugere dele indholdet af interne artikler, skal du aktivere Del interne vidensartikler eksternt under Apptilladelser for profil- eller tilladelsessæt.

Dine supportagenter kan nu sende artikelindhold i sagsmails, sociale indlæg og chat- og meddelelsessamtaler. Og supportagenter kan ændre artikelindhold, før de sender. Hvis artiklen ikke var vedhæftet sagen tidligere, føjer disse handlinger den til den relaterede liste.