Loading
Service
Consistente koppelingen maken naar Lightning Knowledge-artikelen

U bent hier:

  1. Help van Salesforce
  2. Documenten
  3. Agentforce Service

Consistente koppelingen maken naar Lightning Knowledge-artikelen

U kunt handmatig een permanente koppeling naar een Lightning Knowledge-artikel maken. De koppeling, een permanente of statische koppeling genoemd, verwijst naar de nieuwste versie van een artikel in de voorkeurstaal van de gebruiker. U kunt een artikelkoppeling in externe sites en documenten inbedden om uw gebruikers toegang te verlenen tot de nieuwste versie.

Vereiste editions

Beschikbaar in Lightning Experience. Ondersteunde editions weergeven.
Benodigde gebruikersmachtigingen
Als u artikelen wilt weergeven:

Lightning Knowledge-gebruiker

EN

Lezen voor het Knowledge Base-object

EN

Lezen voor het veld URL-naam

Wanneer u een koppeling naar een Knowledge-artikel publiceert, is het belangrijk dat de koppeling blijft werken wanneer een nieuwe versie van het artikel wordt gemaakt. Als u een koppeling naar een Knowledge-artikel binnen Salesforce wilt toevoegen, gebruikt u slimme koppelingen. Wanneer u een koppeling in een externe resource wilt publiceren, gebruikt u de indeling die hier wordt beschreven, om een statische artikelkoppeling te maken. Een statische koppeling blijft werken in verschillende versies en wordt gebaseerd op de URL-naam van het artikel, uw Salesforce-domein en wat andere informatie.

Waarschuwing
Waarschuwing Als u de URL-naam in de artikelrecord wijzigt, moet u koppelingen bijwerken die de oorspronkelijke URL-naam gebruiken.
  1. Open een tekstbestand om de URL te maken.
  2. Open het artikel waarvoor u de koppeling wilt maken.
  3. Kopieer in het browservenster met uw artikel uw Salesforce-domein van de adresbalk naar het tekstbestand.
    In de URL https://example.lightning.force.com/lightning/o/Knowledge__kav/list?filterName=00BB00028DpSU is het domein bijvoorbeeld example.lightning.force.com.
  4. Voeg in het tekstbestand het pad voor het Lightning Knowledge-artikel toe na het domein.
    Voeg bijvoorbeeld achter uw domeinreeks /lightning/articles/KnowledgeBaseName/ toe, waarin de Knowledge Base-naam het label is voor het object dat uw artikelen bevat. Standaard is het label Knowledge.
    Als uw domein eindigt op .com, ziet uw URL er nu als volgt uit:

    https://example.lightning.force.com/lightning/articles/Knowledge/

  5. Zoek in de artikelrecord het veld URL-naam en kopieer de inhoud naar het einde van uw nieuwe URL.
    Opmerking
    Opmerking In de artikel-URL wordt onderscheid gemaakt tussen hoofdletters en kleine letters. Zorg dus dat het deel /lightning/articles/KnowledgeBaseName/ van de URL en de hoofdletters en kleine letters van uw artikel-URL kloppen.
    De statische URL ziet er bijvoorbeeld als volgt uit: https://voorbeeld.lightning.force.com/lightning/articles/Knowledge/Mijn-knowledge-artikel
  6. Optioneel: Geef de taal van het artikel op met behulp van de ISO-code.
    Dit is de indeling voor het toevoegen van de taalparameterreeks:

    SalesforceDomein/lightning/articles/KnowledgeBaseNaam/URLNaam?language=xx_XX

    Als de URL-naam bijvoorbeeld shipping-faq is en u een koppeling wilt maken naar de versie in het Frans, dan ziet uw statische URL er als volgt uit:

    https://voorbeeld.lightning.force.com/lightning/articles/Knowledge/shipping-faq?language=fr_FR

    Als de URL-naam voor elke taal anders is, gebruikt u de versiespecifieke naam en voegt u de taalcode niet toe.
  7. Voeg de statische artikel-URL toe aan uw externe document of pagina.

Zie ook:

 
Wordt geladen
Salesforce Help | Article