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Lightning Knowledge の有効化

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Lightning Knowledge の有効化

Lightning Knowledge を有効にして Lightning Experience で知識ベースを使用します。Lightning Knowledge は一度有効化すると、無効化できません。

必要なエディション

Lightning Experience で使用できます。サポートされているエディションを表示する。
必要なユーザー権限
[設定] で [ナレッジの設定] を表示する

「ナレッジユーザーライセンス」
メモ
メモ 組織の Salesforce Classic でナレッジがすでに有効になっている場合は、ここでナレッジを有効化せずに Lightning Knowledge 移行ツールを使用します。
  1. [設定] から、[クイック検索] ボックスに「ナレッジ」と入力し、[ナレッジの設定] をクリックします。
  2. [ナレッジの設定] ページで、[編集] をクリックします。
  3. [Lightning Knowledge を有効化] を選択します。
    メモ
    メモ Lightning Knowledge を有効にするには、1 つの記事タイプが必要です。Lightning Knowledge は一度有効化すると、無効化できません。
  4. 必要に応じて、他のナレッジ設定を有効にします。
  5. [保存] をクリックします。

Lightning Knowledge が有効化されると、オブジェクトマネージャーに [ナレッジ] が表示されます。ここで、Lightning Knowledge の設定とページレイアウトを制御します。

オブジェクトマネージャーで知識ベースの名前や API 参照名を変更するときは常に、サーバーエラーを回避する目的でブラウザーのハード更新を実行することをお勧めします。知識ベースの名前を変更すると、カスタマイズ、Apex、SOQL クエリにも影響します。

重要
重要 Lightning Knowledge を有効にすると、組織のデータモデルが記事タイプではなくレコードタイプを使用するように変更されます。複数の記事タイプを使用する組織は、Lightning Knowledge を有効にする前に、データを移行して記事タイプを統合する必要があります。Lightning Knowledge は一度有効化すると無効化できませんので注意してください。本番組織で有効にする前に Sandbox またはトライアル組織でテストしてください。
 
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