Limitaciones de Lightning Knowledge

Consideraciones importantes para activar Lightning Knowledge

• Para mover su base de conocimientos de Classic Knowledge a Lightning Knowledge, utilice la Herramienta de migración de Lightning Knowledge. Recuerde que el proceso de migración requiere verificación y pasos manuales. Es posible que parte de sus datos no se migre. Para activar la herramienta de migración en su entorno de sandbox o producción, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Salesforce.
• Los permisos y el acceso de usuarios funcionan de manera diferente en Lightning Knowledge. Consulte Acceso de usuario de Lightning Knowledge. Cuando Lightning Knowledge está activado, los permisos del perfil de usuario sustituyen las acciones de artículos con grupos públicos. Para Knowledge en Salesforce Classic, puede asignar permisos de objeto independientes para cada tipo de artículo. En Lightning Knowledge, los tipos de artículos se consolidan en el objeto Knowledge. Puede utilizar la colaboración para Lightning Knowledge para asignar permisos independientes basándose en el tipo de registro a perfiles de usuario.
• Para eliminar artículos archivados en una organización con Lightning Knowledge, debe disponer del permiso Modificar todos los registros.
• Después de activar Lightning Knowledge, ya no es posible acceder al campo Tipo de artículo mediante SOQL o la API, lo que afecta al código personalizado que consulta el Tipo de artículo.
• Elimine cualquier paquete instalado que contenga tipos de artículos antes de activar Lightning Knowledge.
• Lightning Knowledge no admite la búsqueda federada. Cambiar a Salesforce Classic.
• Las búsquedas en Classic encuentran registros de Knowledge (artículos) con cualquier estado de publicación: Borrador, Publicado o Archivado. Sin embargo, en Lightning, las búsquedas solo encuentran registros de Knowledge publicados.
• Si su organización ya tiene una ficha de Visualforce denominada Knowledge, aparece un error Privilegios insuficientes cuando se intenta acceder a la ficha Knowledge en Lightning Knowledge. Para evitar este error, puede cambiar el nombre o eliminar su ficha de Visualforce existente, o bien cambiar el nombre de su objeto de Knowledge.
• Los archivos en los campos Archivo personalizados en Salesforce Classic no son compatibles en Lightning Experience. En su lugar, utilice la lista relacionada Archivos en Lightning Experience. Utilice la Herramienta de migración de Lightning Knowledge para mover Archivos desde campos Archivo al objeto Archivos y listas relacionadas en Lightning Experience.
• Los formatos de URL para artículos varían entre Classic y Lightning Knowledge. En Lightning Knowledge, la dirección URL contiene el Id. de la versión del artículo de Knowledge junto con otros parámetros. En Classic Knowledge, la URL contiene el Id. del artículo Knowledge.
• No puede utilizar el paquete Base de conocimiento público (PKB) en Lightning Knowledge. Puede compartir artículos de Lightning Knowledge en sitios de Experience Cloud y Salesforce. Utilice Centro de ayuda para compartir artículos con usuarios no autenticados.
• Puede tener hasta 100 vínculos a diferentes artículos de Salesforce Knowledge en un solo campo de texto enriquecido.

Limitaciones de utilización general para Lightning Knowledge

• Algunas acciones de redacción funcionan de forma diferente o no están disponibles en Lightning Knowledge.
  • No puede eliminar un artículo publicado mientras lo modifica. En su lugar, el artículo permanece publicado mientras modifica la nueva versión como un borrador. Puede archivar el artículo para eliminarlo, luego restaurar y modificar un borrador.
  • No se puede programar el archivado para una fecha futura. Puede crear un flujo para archivar artículos periódicamente en base a un campo de fecha.
  • Los artículos no contienen una notificación cuando programa la publicación para una fecha futura. Tampoco puede ver una lista de artículos programados para su publicación en Lightning Knowledge y no puede cancelar una publicación programada.
• La acción Vista de impresión no está disponible en Lightning Knowledge.
• En el caso de los artículos con más de 30 versiones, estas versiones cuyo número es superior a 30 se muestran en Salesforce Classic, pero no en Lightning Experience.
• No se pueden mostrar categorías de datos en vistas de lista de Knowledge en Lightning Experience o Salesforce Classic. Como solución, puede crear informes que filtren artículos por categoría de datos.
• No puede ver información de voto en componente de valoraciones a menos que exista una versión publicada del artículo. De este modo, no podrá ver los votos de artículos archivados porque no existe una versión publicada.
• Cuando se exportan artículos para su traducción, los archivos adjuntos a ellos no se exportan. Los archivos tampoco se importan como Archivos adjuntos cuando se vuelven a importar traducciones de Artículos una vez completada la traducción.
• La vistas de artículo Ficha e Índice de materias no se admiten.
• Al pasar el ratón sobre el estado de una traducción no muestra información relacionada como la fecha de envío.
• No puede desbloquear registros de artículos que están en un proceso de aprobación.
• Las macros no pueden utilizar con artículos de Knowledge.
• Antes de diciembre de 2017, cuando se redactaban los artículos de Knowledge con imágenes en Lightning Experience, solo el autor podía ver las imágenes. Otros usuarios con permiso de Lectura activados para artículos de Knowledge no vieron las imágenes. Este problema se solucionó después de diciembre de 2017. Las fotos cargadas desde diciembre de 2017 hacia delante son visibles para todos los usuarios con permisos de Lectura activados. Las fotos cargadas antes de diciembre de 2017 se deben volver a cargar.
• La clasificación por estrellas no es compatible en Lightning Knowledge. Actualmente, solo se admiten las clasificaciones a favor y en contra en Lightning Experience. Las clasificaciones por estrellas en organizaciones de Salesforce Classic existentes se convierten automáticamente en clasificaciones a favor en Lightning Experience. Las clasificaciones de 3, 4 y 5 estrellas se convierten en un voto a favor y las clasificaciones de 1 o 2 estrellas se convierten en un voto en contra.
• No puede eliminar una traducción publicada mientras la modifica. En su lugar, la traducción permanece publicada mientras modifica la nueva versión como un borrador.

Limitaciones para Lightning Knowledge con casos

• La opción para crear un artículo al cerrar un caso está disponibles solo en Salesforce Classic. En Lightning Experience, puede crear un artículo desde el componente Knowledge. También puede crear una acción rápida que crea un borrador y asigna campos desde el caso en el nuevo artículo. A continuación, agregue la acción rápida al formato de caso.
• Los artículos creados desde el componente Knowledge no se vinculan automáticamente al caso.
• Cuando cambia el asunto de un caso, la actualización debe guardarse antes de que se actualice la lista de artículos sugeridos en el componente Knowledge.
• Las noticias en tiempo real de casos en Lightning Experience no admiten acciones de Knowledge. Como solución, utilice las acciones desde la lista relacionada de artículos o desde la lista de artículos sugeridos del componente Knowledge. Las acciones no se muestran si la lista relacionada está en una columna estrecha, pero podrá hacer clic en Ver todo.
• La acción que adjunta un PDF de un artículo a un correo electrónico de caso no está disponible en el componente Knowledge en Lightning Experience.

Limitaciones de consola para Lightning Knowledge

• El pie de página de Knowledge no se encuentra en la Consola de servicio Lightning. En su lugar, agregue el componente Knowledge a la página de inicio de registro de cualquier objeto. También puede crear una acción global o una acción rápida específica de objeto para crear un artículo de Knowledge desde cualquier objeto. No obstante, los artículos sugeridos y las acciones relacionadas solo están disponibles con casos.
• No puede retirar el componente Knowledge y arrastrarlo a una nueva pantalla.

Limitaciones en Salesforce Classic después de activar Lightning Knowledge

Los elementos que se indican a continuación no están disponibles en Salesforce Classic tras activar Lightning Knowledge.

• Las vistas de lista de Knowledge solo están disponibles en Lightning Experience.
• La búsqueda para tipos de artículo no está disponible en Lightning Experience o Salesforce Classic debido a que los tipos de artículo sustituyen los tipos de registro.
• Establecer un tipo de registro predeterminado para nuevos artículos. La configuración predeterminada funciona en Lightning Knowledge. En Salesforce Classic, los usuarios pueden cambiar el tipo de registro manualmente.
• El filtrado de una búsqueda por tipos de registro de Knowledge solo está disponible en Lightning Experience.
• El filtrado de una búsqueda por Artículos archivados solo está disponible en Lightning Experience (excepto a través de Gestión de artículos, que solamente está disponible en Salesforce Classic).
• Los archivos de la lista relacionada Archivos de Lightning Experience no se muestran en Salesforce Classic.
• Los siguientes elementos no están disponibles en la página de registro de artículo de Knowledge en Salesforce Classic:
  • Selecciones de formato de página para acciones y listas relacionadas
  • Formatos de página de dos columnas
  • Algunas acciones, como Cambiar tipo de registro
• Los valores de lista de selección asignados solo a un tipo de registro en objetos de Knowledge no son visibles en registros en Salesforce Classic.

Limitaciones para la utilización de Lightning Knowledge con otros productos de Salesforce

• Los artículos de Knowledge no pueden insertarse en macros.
• Si utiliza Salesforce para Android o iOS, los artículos recientes no se muestran en el inicio de objetos.
• Debido a que los campos Título y Nombre de URL son obligatorios, no puede retirarlos de un formato de página. Los sitios de Experience Cloud utilizan formatos de página para mostrar artículos de Lightning Knowledge, por lo que no puede eliminar campos obligatorios de sitios de Experience Cloud.