Lightning Knowledge-beperkingen

Belangrijke overwegingen bij het inschakelen van Lightning Knowledge

• Als u uw Knowledge base wilt verplaatsen van Classic Knowledge naar Lightning Knowledge, gebruikt u de Migratietool voor Lightning Knowledge . Vergeet niet dat het migratieproces handmatige stappen en verificatie vereist. Het is mogelijk dat sommige van uw gegevens niet worden gemigreerd. Als u de migratietool in uw sandbox- of productieorganisatie wilt inschakelen, neemt u contact op met de ondersteuning van Salesforce.
• Machtigingen en gebruikerstoegang werken anders in Lightning Knowledge. Zie Lightning Knowledge-gebruikerstoegang. Wanneer Lightning Knowledge is ingeschakeld, vervangen gebruikersprofielmachtigingen artikelacties met openbare groepen. Voor Knowledge in Salesforce Classic kunt u onafhankelijke objectmachtigingen toewijzen voor elk artikeltype. In Lightning Knowledge zijn artikeltypen geconsolideerd in het Knowledge-object. U kunt delen voor Lightning Knowledge gebruiken om onafhankelijke machtigingen toe te wijzen aan gebruikersprofielen op basis van het recordtype.
• Als u gearchiveerde artikelen wilt verwijderen uit een organisatie met Lightning Knowledge moet u de machtiging Alle records wijzigen hebben.
• Nadat u Lightning Knowledge hebt ingeschakeld, is het veld Artikeltype niet langer toegankelijk via SOQL of de API, wat van invloed is op aangepaste code die het artikeltype opvraagt.
• Verwijder alle geïnstalleerde pakketten die artikeltypen bevatten voordat u Lightning Knowledge inschakelt.
• Lightning Knowledge biedt geen ondersteuning voor gebundeld zoeken. Schakel over naar Salesforce Classic.
• Opzoekopdrachten in Classic vinden Knowledge-records (artikelen) met een publicatiestatus: Concept, Gepubliceerd of Archief. Maar in Lightning vinden opzoekopdrachten enkel gepubliceerde Knowledge-records.
• Als uw organisatie een Visualforce-tabblad met de naam Knowledge heeft, krijgt u de fout Onvoldoende machtigingen als u probeert het Knowledge-tabblad te openen in Lightning Knowledge. Als u deze fout wilt vermijden, hernoemt of verwijdert u uw bestaande Visualforce-tabblad of hernoemt u uw Knowledge-object.
• Bestanden in aangepaste Bestand-velden in Salesforce Classic worden niet ondersteund in Lightning Experience. Gebruik in plaats daarvan de gerelateerde lijst Files in Lightning Experience. Gebruik de Migratietool voor Lightning Knowledge voor het verplaatsen van bestanden vanuit het veld Bestand naar het object Bestanden en gerelateerde lijsten in Lightning Experience.
• URL-notaties voor artikelen verschillen tussen Classic en Lightning Knowledge. In Lightning Knowledge bevat de URL de versie-ID van het Knowledge-artikel en andere parameters. In Classic Knowledge bevat de URL de Knowledge-artikel-ID.
• In Lightning Knowledge kunt u het Openbare Knowledge Base-pakket (PKB, Public Knowledge Base Package) niet gebruiken. U kunt Lightning Knowledge-artikelen delen in Experience Cloud-sites en Salesforce-sites. Gebruik Help-centrum om artikelen te delen met niet-geverifieerde gebruikers.
• U kunt maximaal 100 koppelingen naar verschillende Salesforce Knowledge-artikelen in één rich-text-veld hebben.

Algemene gebruiksbeperkingen voor Lightning Knowledge

• Sommige schrijfacties werken anders of zijn niet beschikbaar in Lightning Knowledge.
  • U kunt een gepubliceerd artikel niet verwijderen terwijl u het bewerkt. In plaats daarvan blijft het artikel gepubliceerd terwijl u de nieuwe versie bewerkt als concept. U kunt het artikel archiveren om het te verwijderen en het vervolgens herstellen en een concept bewerken.
  • Archivering kan niet voor een toekomstige datum worden gepland. U kunt een stroom maken om artikelen periodiek te archiveren op basis van een datumveld.
  • Artikelen bevatten geen notificatie wanneer u publicatie in de toekomst plant. U kunt ook geen lijst zien met artikelen die zijn gepland voor publicatie in Lightning Knowledge, en u kunt een geplande publicatie niet annuleren.
• De actie Afdrukbare weergave is niet beschikbaar in Lightning Knowledge.
• Voor artikelen met meer dan 30 versies worden de versies hoger dan 30 wel getoond in Salesforce Classic, maar niet in Lightning Experience.
• Gegevenscategorieën worden niet getoond in Knowledge-lijstweergaven in Lightning Experience of Salesforce Classic. Als alternatief kunt u rapporten maken die artikelen filteren op gegevenscategorie.
• U kunt enkel steminformatie zien in het component ratings als een gepubliceerde versie van het artikel bestaat. U kunt dus geen stemmen voor gearchiveerde artikelen zien, omdat er geen gepubliceerde versies bestaan.
• Wanneer artikelen worden geëxporteerd voor vertaling, worden de bestanden die erbij zijn bijgevoegd, niet geëxporteerd. Bestanden worden ook niet geïmporteerd als bijgevoegde bestanden wanneer artikelvertalingen opnieuw worden geïmporteerd nadat de vertaling is voltooid.
• De artikelweergaven Tabblad en Inhoudsopgave worden niet ondersteund.
• Met de muisaanwijzer bewegen over de status van een vertaling toont geen gerelateerde informatie zoals de datum van indiening.
• U kunt artikelrecords die in een goedkeuringsproces zitten niet ontgrendelen.
• U kunt geen macro's gebruiken met Knowledge-artikelen.
• Vóór december 2017, toen Knowledge-artikelen werden geschreven met afbeeldingen in Lightning Experience, kon alleen de auteur de afbeeldingen weergeven. Andere gebruikers waarvoor de machtiging Lezen is ingeschakeld voor Knowledge-artikelen konden de afbeeldingen niet zien. Vanaf december 2017 is dit probleem opgelost. Foto's die zijn geüpload vanaf december 2017, zijn zichtbaar voor alle gebruikers met de machtiging Lezen ingeschakeld. Foto's die zijn geüpload vóór december 2017, moeten opnieuw worden geüpload.
• Sterbeoordelingen worden niet ondersteund in Lightning Knowledge. Momenteel worden alleen de beoordelingen Prima en Weg ermee ondersteund in Lightning Experience. Sterbeoordelingen in bestaande Salesforce Classic-organisaties worden automatisch geconverteerd naar Prima-beoordelingen in Lightning Experience. Beoordelingen van 3, 4 en 5 sterren worden Prima, terwijl beoordelingen van 1 of 2 sterren Weg ermee worden.
• U kunt een gepubliceerde vertaling niet verwijderen terwijl u deze bewerkt. In plaats daarvan blijft de vertaling gepubliceerd terwijl u de nieuwe versie bewerkt als concept.

Beperkingen voor Lightning Knowledge met Cases

• De optie om een artikel te maken wanneer een case wordt gesloten, is alleen beschikbaar in Salesforce Classic. In Lightning Experience kunt u een artikel maken vanuit de Knowledge-component. U kunt ook een snelle actie maken waarmee een concept wordt gemaakt en velden uit de case aan het nieuwe artikel worden toegewezen. Vervolgens voegt u de snelle actie toe aan de caselay-out.
• Artikelen gemaakt vanuit de Knowledge-component worden niet automatisch aan de case gelinkt.
• Wanneer het onderwerp van een case verandert, moet de update worden opgeslagen voordat de voorgestelde artikellijst in de Knowledge-component vernieuwt.
• De casefeed in Lightning Experience biedt geen ondersteuning voor Knowledge-acties. Als alternatief kunt u de acties van de gerelateerde lijst van artikelen gebruiken of van de lijst voorgestelde artikelen in de Knowledge-component. Acties worden niet getoond indien de gerelateerde lijst zich in een smalle kolom bevindt, maar u kunt klikken op Alles weergeven.
• De actie waarmee een PDF van een artikel wordt bijgevoegd bij een case-e-mail, is niet beschikbaar in de Knowledge-component in Lightning Experience.

Console-beperkingen voor Lightning Knowledge

• De Knowledge-voettekst is niet beschikbaar in de Lightning Service Console. In plaats daarvan voegt u de Knowledge-component toe aan de recordhoofdpagina van een object. U kunt ook een globale actie maken of een objectspecifieke snelle actie om een Knowledge-artikel te maken van een object. Echter, voorgestelde artikelen en gerelateerde acties zijn enkel beschikbaar met cases.
• De Knowledge-component kunt u niet uitklappen en slepen naar een nieuw scherm.

Beperkingen in Salesforce Classic na het inschakelen van Lightning Knowledge

Deze items zijn niet beschikbaar in Salesforce Classic na het inschakelen van Lightning Knowledge.

• Knowledge-lijstweergaven zijn alleen beschikbaar in Lightning Experience.
• Zoeken naar artikeltypen is niet beschikbaar in Lightning Experience of Salesforce Classic, aangezien artikeltypen worden vervangen door recordtypen.
• Een standaardrecordtype instellen voor nieuwe artikelen. De standaardinstelling werkt in Lightning Knowledge. In Salesforce Classic kunnen gebruikers het recordtype handmatig wijzigen.
• Filteren van een zoekopdracht op Knowledge-recordtype is alleen beschikbaar in Lightning Experience.
• Filteren van een zoekopdracht op gearchiveerde artikelen is alleen beschikbaar in Lightning Experience (behalve in Artikelbeheer, dat alleen beschikbaar is in Salesforce Classic).
• Bestanden in de gerelateerde lijst Bestanden in Lightning Experience worden niet weergegeven in Salesforce Classic.
• De volgende items zijn niet beschikbaar op de pagina van Knowledge-artikelrecords in Salesforce Classic:
  • Paginalay-outselecties voor acties en gerelateerde lijsten
  • Tweekolomspaginalay-outs
  • Enkele acties, zoals Recordtype wijzigen
• Keuzelijstwaarden die zijn toegewezen aan slechts één recordtype in Knowledge-objecten zijn niet zichtbaar in records in Salesforce Classic.

Beperkingen voor het gebruik van Lightning Knowledge in combinatie met andere Salesforce-producten

• Knowledge-artikelen kunnen niet worden ingevoegd in macro's.
• Als u Salesforce voor Android of iOS gebruikt, worden recente artikelen niet weergegeven op de objecthoofdpagina.
• Aangezien de velden Titel en URL-naam vereist zijn, kunt u deze niet verwijderen uit een paginalay-out. Experience Cloud-sites gebruiken paginalay-outs om Lightning Knowledge-artikelen weer te geven, dus u kunt vereiste velden niet verwijderen van Experience Cloud-sites.