Ограничения Lightning Knowledge

Важные рекомендации по включению Lightning Knowledge

• Чтобы перенести базу знаний из Classic Knowledge в Lightning Knowledge, используйте Инструмент миграции Lightning Knowledge. Помните, что процесс миграции требует ручных действий и проверки. Возможно, некоторые данные не мигрируют. Чтобы включить средство миграции в безопасной или производственной среде, обратитесь в службу поддержки Salesforce.
• Полномочия и доступ пользователей работают в Lightning Knowledge по-разному. См. Доступ пользователя Lightning Knowledge. Если Lightning Knowledge включен, полномочия профиля пользователя заменяют действия над статьями общедоступными группами. Для Knowledge в Salesforce Classic можно назначить полномочия независимого объекта для каждого типа статьи. В Lightning Knowledge типы статей консолидируются в объекте Knowledge. Вы можете использовать общий доступ для Lightning Knowledge для назначения профилям пользователей независимых полномочий на основе типа записи.
• Чтобы удалить архивные статьи в организации с включенным Lightning Knowledge, необходимо наличие полномочия «Изменение всех записей».
• После включения Lightning Knowledge поле «Тип статьи» больше недоступно посредством SOQL или API, что влияет на настраиваемый код, запрашивающий ArticleType.
• Прежде чем включить Lightning Knowledge, удалите установленные пакеты, содержащие типы статей.
• Lightning Knowledge не поддерживает интегрированный поиск. Переключиться на Salesforce Classic.
• Поиск в Classic находит записи Knowledge (статьи) любого статуса публикации: Черновик, опубликовано или архивировано. Но в Lightning подстановочный поиск находит только опубликованные записи Knowledge.
• Если в вашей организации в данный момент есть вкладка Visualforce Knowledge, при попытке доступа к вкладке Knowledge в Lightning Knowledge появляется ошибка «Недостаточно полномочий». Во избежание этой ошибки переименуйте или удалите текущую вкладку Visualforce или переименуйте объект Knowledge.
• Lightning Experience не поддерживает файлы в настраиваемых полях File в Salesforce Classic. Вместо этого используйте связанный список файлов в Lightning Experience. Используйте средство миграции Lightning Knowledge для перемещения полей «Файлы» из объекта «Файлы» и связанных списков в Lightning Experience.
• Форматы URL-адресов статей отличаются в Classic и Lightning Knowledge. В Lightning Knowledge URL-адрес содержит код версии статьи Knowledge и другие параметры. В Classic Knowledge URL-адрес содержит код статьи Knowledge.
• В Lightning Knowledge нельзя использовать пакет Public Knowledge Base (PKB). Статьи Lightning Knowledge можно публиковать на сайтах Experience Cloud и Salesforce. Используйте справочный центр для предоставления общего доступа к статьям непроверенным пользователям.
• В одном поле обогащенного текста может быть до 100 ссылок на разные статьи Salesforce Knowledge.

Общие ограничения использования для Lightning Knowledge

• Некоторые действия автора работают иначе или недоступны в Lightning Knowledge.
  • Опубликованная статья не может быть удалена при редактировании. Вместо этого статья остается опубликованной, пока вы редактируете новую версию в виде черновика. Чтобы удалить статью, ее можно архивировать, а затем восстановить и отредактировать черновик.
  • Архивирование не может быть запланировано на будущую дату. Вы можете создать поток для периодического архивирования статей на основе поля даты.
  • Статьи не содержат уведомления при планировании публикации на будущую дату. Также не отображается список статей, публикация которых запланирована в Lightning Knowledge, а запланированная публикация не может быть отменена.
• Действие «Версия для печати» недоступно в Lightning Knowledge.
• Для статей с более чем 30 версиями версии выше 30 отображаются в Salesforce Classic, но не в Lightning Experience.
• Категории данных не отображаются в списковых представлениях Knowledge в Lightning Experience или Salesforce Classic. В качестве временного решения можно создать отчеты, фильтрующие статьи по категории данных.
• Сведения о голосовании в компоненте рейтинга отображаются только при наличии опубликованной версии статьи. Таким образом, вы не видите голосования за архивные статьи, поскольку не существует опубликованной версии.
• При экспорте статей на перевод вложенные файлы не экспортируются. Файлы также не импортируются в виде вложенных файлов, когда переводы статей импортируются повторно после завершения перевода.
• Представления статей «Вкладка» и «Содержание» не поддерживаются.
• Наведение указателя мыши на статус перевода не отображает связанные сведения, например, дату отправки.
• Записи статей, находящиеся в процессе утверждения, не могут быть разблокированы.
• Нельзя использовать макросы со статьями Knowledge.
• До декабря 2017 года, когда статьи Knowledge были авторскими с изображениями в Lightning Experience, просматривать изображения мог только автор. Другие пользователи с включенным полномочием «Чтение» для статей Knowledge не видели изображений. По состоянию на декабрь 2017 года проблема была устранена. Фотографии, загруженные с декабря 2017 года, доступны всем пользователям с включенным полномочием «Чтение». Фотографии, загруженные до декабря 2017 года, должны быть загружены повторно.
• Рейтинги звезд не поддерживаются в Lightning Knowledge. В настоящее время в Lightning Experience поддерживаются только рейтинги «за» и «за». Рейтинги звезд в существующих организациях Salesforce Classic автоматически преобразуются в рейтинги «за» в Lightning Experience. Рейтинги 3, 4 и 5 звезд повышаются, а 1 или 2 звезды — понижаются.
• Опубликованный перевод не может быть удален при редактировании. Вместо этого перевод остается опубликованным, пока вы редактируете новую версию в виде черновика.

Ограничения для Lightning Knowledge с обращениями

• Возможность создания статьи при закрытии обращения доступна только в Salesforce Classic. В Lightning Experience статью можно создать из компонента Knowledge. Можно также создать быстрое действие, создающее черновик и соотносящее поля из обращения с новой статьей. Потом добавьте быстрое действие в макет обращения.
• Статьи, созданные из компонента Knowledge, не ссылаются на обращение автоматически.
• При изменении темы обращения обновление должно быть сохранено до обновления списка предложенных статей в компоненте Knowledge.
• Лента обращений в Lightning Experience не поддерживает действия Knowledge. В качестве временного решения используйте действия из связанного списка статей или из списка предложенных статей в компоненте Knowledge. Действия не отображаются, если связанный список находится в узком столбце, но можно нажать «Просмотреть все».
• Действие, прикрепляющее PDF-файл статьи к сообщению эл. почты обращения, недоступно в компоненте Knowledge в Lightning Experience.

Ограничения консоли для Lightning Knowledge

• Нижний колонтитул Knowledge отсутствует в консоли обслуживания Lightning. Вместо этого добавьте компонент Knowledge на начальную страницу записи любого объекта. Можно также создать глобальное действие или объектное быстрое действие для создания статьи Knowledge из любого объекта. Однако, предложенные статьи и связанные действия доступны только для обращений.
• Компонент Knowledge нельзя всплывать и перетаскивать на новое окно.

Ограничения в Salesforce Classic после включения Lightning Knowledge

Эти элементы недоступны в Salesforce Classic после включения Lightning Knowledge.

• Списковые представления Knowledge доступны только в Lightning Experience.
• Поиск типов статей недоступен в Lightning Experience или Salesforce Classic, поскольку типы записей заменяют типы статей.
• Установка стандартного типа записи для новых статей. Параметр по умолчанию работает в Lightning Knowledge. В Salesforce Classic пользователи могут изменить тип записи вручную.
• Фильтрация поиска по типам записей Knowledge доступна только в Lightning Experience.
• Фильтрация поиска по архивным статьям доступна только в Lightning Experience (кроме функции управления статьями, доступной только в Salesforce Classic).
• Файлы в связанном списке «Файлы» в Lightning Experience не отображаются в Salesforce Classic.
• Следующие элементы недоступны на странице записи статьи Knowledge в Salesforce Classic:
  • Выбор макета страницы для действий и связанных списков
  • Двухстолбцовые макеты страниц
  • Некоторые действия, например, изменение типа записи
• Значения раскрывающегося списка, назначенные только одному типу записей в объектах Knowledge, не отображаются в записях в Salesforce Classic.

Ограничения для использования Lightning Knowledge с другими продуктами Salesforce

• Статьи Knowledge не могут быть вставлены в макросы.
• При использовании Salesforce для Android или iOS недавние статьи не отображаются на начальной странице объекта.
• Поля «Заголовок» и «Имя URL-адреса» являются обязательными, поэтому их нельзя удалить из макета страницы. Сайты Experience Cloud используют макеты страниц для отображения статей Lightning Knowledge, поэтому обязательные поля не могут быть удалены с сайтов Experience Cloud.