Consideraciones de formato de página para Lightning Knowledge

Puede utilizar un formato de página para personalizar campos, acciones y listas relacionadas para cada tipo de registro y perfil de usuario. Por ejemplo, cuando se implican datos confidenciales, puede personalizar un formato de página por perfil de usuario. A continuación, solo los representantes del servicio de asistencia asignados al perfil de usuario pueden ver campos confidenciales en el artículo.

Considere estas sugerencias cuando configure formatos de página para Knowledge.

• Las acciones de creación que agrega a la sección Acciones de Salesforce Mobile y Lightning Experience del formato de página aparecen en el panel de aspectos destacados de las páginas de registro de Lightning Experience y la aplicación móvil Salesforce.
• Para utilizar la modificación en línea con Knowledge, agregue el campo Estado de la publicación a su formato de página estándar. El campo Estado de la publicación debe estar en el formato de página estándar, no en formato compacto. Sin embargo, el campo puede aparecer tanto en formato estándar como en formato compacto.
  

  Sugerencia Si el campo Estado de publicación está en una sección de formato contraída, debe ampliar la sección para cargar los iconos de modificación antes de poder utilizar la modificación en línea. Para aumentar la accesibilidad de la modificación en línea, agregue el campo Estado de publicación a una sección de formato que probablemente está siempre abierta.
• Los campos estándar Título y Nombre de URL son obligatorios. No puede eliminarlos del formato.
• Para controlar qué audiencias pueden ver un artículo, agregue estos campos al formato de la página: Visible en aplicación interna; Visible para el cliente; Visible para el socio; y Visible en base de conocimientos pública. Los campos aparecen como casillas de verificación en el registro.