Considerações sobre o layout da página para o Lightning Knowledge

Você pode usar um layout de página para personalizar campos, ações e listas relacionadas para cada tipo de registro e perfil de usuário. Por exemplo, você pode personalizar um layout de página por perfil de usuário quando dados confidenciais estiverem envolvidos. Então, apenas os representantes de suporte atribuídos ao perfil de usuário podem ver os campos confidenciais no artigo.

Considere estas dicas ao configurar layouts de página para o Knowledge.

• Ações de criação que você adiciona à seção Ações do Salesforce móvel e do Lightning Experience do layout de página aparecem no painel de destaques nas páginas de registro no Lightning Experience e no aplicativo Salesforce móvel.
• Para usar a edição em linha com o Knowledge, adicione o campo Status da publicação ao layout de página padrão. O campo Status da publicação deve estar no layout da página padrão, não no layout compacto. Porém, o campo pode aparecer nos layouts compacto e padrão.
  

  Dica Se o campo Status da publicação estiver em uma seção de layout recolhida, você deverá expandir a seção para carregar os ícones de edição antes de usar a edição em linha. Para aumentar a acessibilidade da edição em linha, adicione o campo Status da publicação a uma seção de layout que provavelmente vá estar sempre aberta.
• Os campos padrão Título e Nome do URL são obrigatórios. Não é possível removê-los do layout.
• Para controlar quais públicos podem visualizar um artigo, adicione estes campos ao layout da página: Visível no aplicativo interno; Visível para o cliente; Visível para o parceiro e Visível na Base de conhecimento pública. Os campos aparecem como caixas de seleção no registro.