Lightning Experience에서 Knowledge 자료 구축

새 Salesforce 조직은 Lightning Knowledge를 자동으로 사용합니다. Salesforce Classic에서 Knowledge를 사용하는 경우 마이그레이션 도구를 통해 Lightning Knowledge로 이동할 수 있습니다.

노트 Lightning Knowledge를 활성화하면 조직의 데이터 모델이 기사 유형이 아니라 레코드 유형을 사용하도록 변경됩니다. Lightning Knowledge를 활성화한 후에는 비활성화할 수 없습니다. Lightning Knowledge를 활성화하기 전에 기사 유형이 여러 개인 조직은 데이터 마이그레이션을 통해 기사 유형을 통합해야 합니다. 프로덕션에서 활성화하기 전에 Sandbox 또는 평가판 조직에서 테스트하십시오.

• Lightning Experience에서 기술 자료 계획
  지원 팀의 전문 지식을 수집하고 게시하기 위한 전략을 개발하는 중에 개별 회사의 요구를 고려해야 합니다. 확실한 기술 자료를 사용하면 고객이 더욱 빠르게 서비스를 받거나 보유한 문제를 해결할 수도 있습니다.
• Enterprise Knowledge 시작하기(정식 출시)
  Data 360에서 제공하는 Salesforce Enterprise Knowledge 사용하여 모든 조직 Knowledge 통합하고 Knowledge 환경을 현대화합니다. Enterprise Knowledge 사용하면 Data 360을 통해 수집된 외부 Knowledge 기본 Salesforce Knowledge 통합하여 포괄적인 Knowledge 자료를 만들 수 있습니다. 엔터프라이즈 Knowledge Service Cloud Knowledge 관리 기능을 강화하여 사용자가 Knowledge 찾고, 기반으로, 참여할 수 있는 간소화된 환경을 제공합니다.
• 통합 지식 준비
  통합 지식 요구 사항, 고려 사항 및 제한 사항을 검토한 후 구현을 계획합니다. 타사 Knowledge 자료 및 Salesforce Lightning Knowledge 대한 준비가 필요하며 몇 가지 상위 수준 단계를 포함합니다.
• Lightning Knowledge 제한 사항
  Lightning Knowledge에 적용되는 점과 적용되지 않는 점에 대한 간단한 안내에 오신 것을 환영합니다. Lightning Knowledge을 새로 시작하거나 Lightning Knowledge로 전환할 때 다음 고려 사항에 유의하십시오.
• Knowledge 릴리즈 업데이트
  Knowledge 릴리스 업데이트와 해당 업데이트를 활성화하고 구성하는 방법에 대해 알아봅니다.
• 유도 설정 플로를 사용해 Lightning Knowledge 설정
  Lightning Knowledge 설정 플로는 기술 자료를 시작하는 빠른 방법입니다. 보안 고객 포털이든 공용 Experience Cloud 사이트에 통합되든, Knowledge 자료는 서비스 웹 사이트의 확장입니다. Lightning Knowledge 활성화하고 기사 작성자를 선택한 후 몇 가지 데이터 범주 그룹을 만듭니다. 페이지 레이아웃, 레코드 유형 및 프로세스를 구성하여 다음 작업을 실행할 수 있습니다.
• Lightning Knowledge 마이그레이션 도구
  Lightning Knowledge 마이그레이션 도구를 사용하여 Classic 참조 자료를 Lightning Knowledge로 이전합니다. Lightning Knowledge 마이그레이션 도구는 조직이 단일 기사 유형 조직인지 다중 기사 유형 조직인지에 따라 다른 방식으로 작동합니다.
• Lightning Knowledge 설정 및 구성
  Lightning Knowledge를 활성화하고, Knowledge 레코드 유형을 만들고,레코드 유형 페이지 레이아웃을 사용자 정의하고, Knowledge 사용자에 대한 액세스를 설정하고, Lightning Knowledge 프로세스를 만들 수 있습니다.