Loading
Servicio
Establecer y configurar Lightning Knowledge

Usted está aquí:

  1. Ayuda de Salesforce
  2. Documentos
  3. Servicio Agentforce

Establecer y configurar Lightning Knowledge

Active Lightning Knowledge, cree tipos de registros de Knowledge, personalice sus formatos de página de tipos de registros, establezca el acceso de usuarios de Knowledge y cree procesos de Lightning Knowledge.

Ediciones necesarias

Disponible en Lightning Experience. Ver ediciones compatibles.
Sugerencia
Sugerencia Consulte esta función en Salesforce Go! Busque una experiencia de configuración guiada, explore más contenido, descubra funciones relacionadas y supervise el uso de funciones. Consulte Descubrir y configurar funciones con Salesforce Go.
  • Activar Lightning Knowledge
    Active Lightning Knowledge para utilizar la base de Knowledge en Lightning Experience. Una vez active Lightning Knowledge, no se puede desactivar.
  • Acceso de usuario de Lightning Knowledge
    Proporcione a sus representantes de asistencia de Knowledge acceso a artículos en Lightning Knowledge. Especifique qué representantes del servicio de asistencia de su empresa son usuarios de Salesforce Knowledge y pueden crear, modificar, archivar y eliminar artículos. Cree perfiles de usuario con los permisos de usuario apropiados y luego asigne usuarios a esos perfiles.
  • Páginas de registro e Inicio de Lightning Knowledge
    Busque, visualice, cree y gestione artículos en la página de inicio de Knowledge en Lightning Experience. Puede realizar varias acciones de redacción sin salir de la página de inicio de Knowledge. Por ejemplo, puede restaurar, archivar, eliminar, publicar y enviar artículos para su traducción o aprobación.
  • Consideraciones de tipo de registro para Lightning Knowledge
    Los distintos tipos de contenidos tienen distintas necesidades. Por ejemplo, las páginas de preguntas más frecuentes son distintas de los tutoriales que, a su vez, son distintos de las declaraciones de políticas. Un tipo de registro controla el formato y el contenido de un artículo. Cree diferentes tipos de registros para distinguir artículos de Knowledge. En Lightning Knowledge, los tipos de registros estándar sustituyen los tipos de artículos personalizados.
  • Consideraciones de formato de página para Lightning Knowledge
    Un formato de página determina qué campos pueden ver y modificar los representantes de asistencia al introducir datos para un artículo. También determina qué secciones aparecen cuando los usuarios ven artículos. Puede personalizar los campos, las acciones y las listas relacionadas para cada tipo de registros y perfil de usuario con formatos de página.
 
Cargando
Salesforce Help | Article