Loading
Service
Set-up en configuratie van Lightning Knowledge

U bent hier:

  1. Help van Salesforce
  2. Documenten
  3. Agentforce Service

Set-up en configuratie van Lightning Knowledge

Schakel Lightning Knowledge in, maak Knowledge-recordtypen, pas uw recordtypepaginalay-outs aan, stel toegang in voor Knowledge-gebruikers en maak een Lightning Knowledge-proces.

Vereiste editions

Beschikbaar in Lightning Experience. Ondersteunde editions weergeven.
Tip
Tip Bekijk deze voorziening in Salesforce Go! Zoek een begeleide set-upervaring, verken meer inhoud, ontdek gerelateerde voorzieningen en bewaak het gebruik van voorzieningen. Zie Voorzieningen ontdekken en instellen met Salesforce Go.
  • Lightning Knowledge inschakelen
    Schakel Lightning Knowledge in voor gebruik van uw Knowledge base in Lightning Experience. Nadat u Lightning Knowledge hebt ingeschakeld, kunt u dit niet meer uitschakelen.
  • Lightning Knowledge-gebruikerstoegang
    Geef uw Knowledge ondersteuningsvertegenwoordigers toegang tot artikelen in Lightning Knowledge. Geef op welke ondersteuningsvertegenwoordigers in uw bedrijf Salesforce Knowledge gebruikers zijn en artikelen kunnen maken, bewerken, archiveren en verwijderen. Maak gebruikersprofielen met de juiste gebruikersmachtigingen en wijs vervolgens gebruikers aan deze profielen toe.
  • Lightning-hoofdpagina Knowledge en -recordpagina's
    Zoek, bekijk, maak en beheer artikelen op de hoofdpagina Knowledge in Lightning Experience. U kunt diverse schrijfacties uitvoeren zonder de hoofdpagina Knowledge te verlaten. U kunt bijvoorbeeld artikelen herstellen, archiveren, verwijderen, publiceren en indienen voor vertaling of goedkeuring.
  • Overwegingen bij recordtypen voor Lightning Knowledge
    Verschillende inhoud heeft verschillende behoeften. Zo zijn uw pagina's betreffende veelgestelde vragen anders dan zelfstudies, die op hun beurt weer anders zijn dan uw beleidsverklaringen. Een recordtype bepaalt de inhoud en de lay-out van een artikel. Maak verschillende recordtypen om onderscheid te maken tussen Knowledge-artikelen. In Lightning Knowledge vervangen standaardrecordtypen aangepaste artikeltypen.
  • Overwegingen bij paginalay-outs voor Lightning Knowledge
    Een paginalay-out bepaalt welke velden ondersteuningsvertegenwoordigers kunnen weergeven en bewerken bij het opgeven van gegevens voor een artikel. Tevens bepalen ze welke secties worden weergegeven wanneer gebruikers artikelen weergeven. U kunt de velden, acties en gerelateerde lijsten voor elk recordtype en gebruikersprofiel met paginalay-outs aanpassen.
 
Wordt geladen
Salesforce Help | Article