Loading
Услуга
Настройка и настройка Lightning Knowledge

Настройка и настройка Lightning Knowledge

Включите Lightning Knowledge, создайте типы записей Knowledge, настройте макеты страниц типов записей, настройте доступ для пользователей Knowledge и создайте процесс Lightning Knowledge.

Требуемые версии

Доступно в Lightning Experience. Просмотр поддерживаемых версий.
Совет
Совет Ознакомьтесь с этой функцией в Salesforce Go! Найдите пошаговое руководство по настройке, изучите больше содержимого, найдите связанные функции и отслеживайте использование функций. См. раздел «Обнаружение и настройка функций посредством Salesforce Go».
  • Включение Lightning Knowledge
    Включите Lightning Knowledge для использования базы Knowledge в Lightning Experience. После включения Lightning Knowledge его отключить невозможно.
  • Доступ пользователя Lightning Knowledge
    Предоставьте представителям службы поддержки Knowledge доступ к статьям в Lightning Knowledge. Укажите, какие представители службы поддержки являются пользователями Salesforce Knowledge и могут создавать, редактировать, архивировать и удалять статьи. Создайте профили пользователей с соответствующими полномочиями, а потом назначьте пользователей этим профилям.
  • Начальная страница Lightning Knowledge и страницы записей
    Поиск, просмотр, создание и управление статьями на начальной странице Knowledge в Lightning Experience. Вы можете выполнить несколько действий автора, не выходя из дома Knowledge. Например, можно восстановить, архивировать, удалить, опубликовать и отправить статьи на перевод или утверждение.
  • Рекомендации по типу записи для Lightning Knowledge
    Разное содержимое имеет разные потребности. Например, ваши страницы вопросов и ответов отличаются от ваших учебников, которые отличаются от ваших программных заявлений. Тип записи управляет содержимым и макетом статьи. Создайте разные типы записей для различия статей Knowledge. В Lightning Knowledge стандартные типы записей заменяют типы настраиваемых статей.
  • Рекомендации по макету страницы для Lightning Knowledge
    Макет страницы определяет поля, доступные представителям службы поддержки для просмотра и редактирования при вводе данных для статьи. Он также определяет разделы, отображаемые при просмотре статей пользователями. Макеты страниц позволяют настраивать поля, действия и связанные списки для каждого типа записи и профиля пользователя.
 
Загрузка
Salesforce Help | Article