Включите Lightning Knowledge, создайте типы записей Knowledge, настройте макеты страниц типов записей, настройте доступ для пользователей Knowledge и создайте процесс Lightning Knowledge.
Совет Ознакомьтесь с этой функцией в Salesforce Go! Найдите пошаговое руководство по настройке, изучите больше содержимого, найдите связанные функции и отслеживайте использование функций. См. раздел «Обнаружение и настройка функций посредством Salesforce Go».
Включение Lightning Knowledge Включите Lightning Knowledge для использования базы Knowledge в Lightning Experience. После включения Lightning Knowledge его отключить невозможно.
Доступ пользователя Lightning Knowledge Предоставьте представителям службы поддержки Knowledge доступ к статьям в Lightning Knowledge. Укажите, какие представители службы поддержки являются пользователями Salesforce Knowledge и могут создавать, редактировать, архивировать и удалять статьи. Создайте профили пользователей с соответствующими полномочиями, а потом назначьте пользователей этим профилям.
Начальная страница Lightning Knowledge и страницы записей Поиск, просмотр, создание и управление статьями на начальной странице Knowledge в Lightning Experience. Вы можете выполнить несколько действий автора, не выходя из дома Knowledge. Например, можно восстановить, архивировать, удалить, опубликовать и отправить статьи на перевод или утверждение.
Рекомендации по типу записи для Lightning Knowledge Разное содержимое имеет разные потребности. Например, ваши страницы вопросов и ответов отличаются от ваших учебников, которые отличаются от ваших программных заявлений. Тип записи управляет содержимым и макетом статьи. Создайте разные типы записей для различия статей Knowledge. В Lightning Knowledge стандартные типы записей заменяют типы настраиваемых статей.
Рекомендации по макету страницы для Lightning Knowledge Макет страницы определяет поля, доступные представителям службы поддержки для просмотра и редактирования при вводе данных для статьи. Он также определяет разделы, отображаемые при просмотре статей пользователями. Макеты страниц позволяют настраивать поля, действия и связанные списки для каждого типа записи и профиля пользователя.
Эта статья решила вашу проблему?
Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!
Загрузка
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.