Loading
Service
Knowledge i Salesforce-mobilappen

Du är här:

  1. Salesforce-hjälp
  2. Dokument
  3. Agentforce Service

Knowledge i Salesforce-mobilappen

Knowledge är tillgängliga i Salesforce-appar för Android version 8.0 eller senare och iOS, version 10.0 eller senare. Få reda på vad som är annorlunda eller inte tillgängligt i appen.

Versioner som krävs

Finns i Salesforce Classic och Lightning Experience. Visa versioner som stöds.

Artiklar stöds i apparna Salesforce för Android version 8.0 eller senare och i apparna Salesforce för iOS version 10.0 eller senare, med dessa begränsningar:

Problem Nedladdningsbar app för Android, v8.0 eller senare Nedladdningsbar app för iOS, v10.0 eller senare
Endast publicerade artiklar är tillgängliga—inte utkast eller arkiverade artiklar. röd prick röd prick
Artiklar kan inte skapas, redigeras, översättas eller arkiveras. röd prick röd prick
Artiklar kan inte länkas till kundcase. (Men länkar som konfigureras från den stationära webbplatsen kan ses på fliken Relaterad.) röd prick röd prick
Smarta länkar stöds inte. röd prick röd prick
Artikelbetyg stöds inte. röd prick röd prick
Ibland klipps diagram av på höger sida när de inkluderas i textfält i artiklar. röd prick  
Komprimerade layouter visar artikeltypens API-namn istället för artikeltypens namn. Användare ser därför artikeltypens API-namn i markeringsområdet när de tittar på en artikel. röd prick röd prick
Vid sökning från startsidan för artiklar returneras endast artiklar på användarens språk och endast om det språket är ett aktivt Knowledge språk (från Inställningar, Anpassa | Knowledge | Knowledge-inställningar ). För att se artiklar på ett annat språk kan användare byta till ett aktivt Knowledge-språk. Från Mina inställningar, använd rutan Snabbsökning för att hitta sidan Språk & tidszon. röd prick röd prick
I global sökning visar sökresultaten artiklar på språket som angetts för enheten, oavsett aktivt Knowledge-språk. röd prick  
Det går inte att filtrera sökresultat efter datakategorier, artikeltyp, valideringsstatus eller språk. röd prick röd prick
I global sökning visas inte artiklar i listan över de senaste posterna. röd prick röd prick

I global sökresultat visas inte sökmarkeringar och kodstycken.

Dessa funktioner är tillgängliga i alla versioner av Salesforce-mobilappen vid sökning från startsidan Artiklar.

 röd prick röd prick
Knowledge-artiklar är inte tillgängliga när Experience Cloud-webbplatser öppnas via Salesforce-mobilappen. röd prick röd prick
 
Laddar
Salesforce Help | Article