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Salesforce Knowledge-Hilfe und -Ressourcen
Suchen Sie nach den Informationen, die Sie über Salesforce Knowledge benötigen. Erkunden Sie die Hilfedokumentation, die Entwicklerdokumentation und die Trailhead-Module.
Erforderliche Editionen
| Verfügbarkeit: Salesforce Classic und Lightning Experience |
Salesforce Knowledge ist in der Essentials und Unlimited Edition mit Service Cloud verfügbar. Salesforce Knowledge ist gegen Aufpreis verfügbar in: Professional, Enterprise, Performance und Developer Edition. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Ansprechpartner bei Salesforce. |
Übersicht über Salesforce Knowledge
Einrichten von Lightning Knowledge
- Aktivieren von Lightning Knowledge
- Einrichten und Konfigurieren von Lightning Knowledge
- Überlegungen zum Datensatztyp für Lightning Knowledge
- Überlegungen zum Seitenlayout für Lightning Knowledge
- Start- und Datensatzseiten in Lightning Knowledge
- Lightning Knowledge-Benutzerzugriff
- Flow-Genehmigungen für Lightning Knowledge
Verwenden von Salesforce Knowledge in Lightning Experience
Migrieren von Salesforce Classic zu Lightning Knowledge
Einrichten von Classic Knowledge
Verwenden Ihrer Knowledge Base in Salesforce Classic
-
Durchsuchen von Artikeln und externen Quellen auf der Registerkarte "Knowledge"
- Auffinden von Knowledge-Artikeln in Salesforce Classic
- Die Registerkarte "Artikel" oder "Knowledge"
- Weitere Informationen zum Suchen und Anzeigen von Salesforce Knowledge-Artikeln auf einem Android-Gerät finden Sie unter Zugreifen auf Salesforce Knowledge-Artikel mit Salesforce für Android (keine Beta-Version mehr) und Unterschiede zwischen der Salesforce-Anwendung und der vollständigen Salesforce-Site.
- Erstellen und Bearbeiten von Artikeln
- Veröffentlichen von Artikeln und Übersetzungen
Trailhead
Definieren von Datenkategorien für Salesforce Knowledge-Artikel
Übersetzen von Salesforce Knowledge-Artikeln
- Arbeiten mit Artikeln und Übersetzungen
- Unterstützen einer mehrsprachigen Knowledge Base
- Übersetzen von Artikeln in Salesforce Classic
- Exportieren von Artikeln zum Übersetzen
- Importieren von übersetzten Artikeln
- Einrichten der parallelen Ansicht für den Artikel in der Hauptsprache und die Übersetzung
Freigeben der Salesforce Knowledge Base
Knowledge und die mobile Salesforce-Anwendung
Entwickeln mit Salesforce Knowledge
- Im Salesforce Knowledge Developers Guide finden Sie spezifische Entwicklungsinformationen für Salesforce Knowledge zusammen mit Lernprogrammen und Beispielen.
- Im REST API Developer Guide finden sich Informationen über hilfreiche Artikel für die REST-API.
- Im SOAP API Developer Guide finden Sie Informationen zu Knowledge, einschließlich Richtlinien, Objekten und Aufrufen.
- Im Metadata API Developers Guide finden Sie Informationen zu API-Objekten für Salesforce Knowledge-Metadaten.
- Im Visualforce Developers Guide finden Sie Informationen zu Visualforce-Komponenten für Salesforce Knowledge.
- Im Apex Code Developers Guide finden Sie Informationen zur Apex-Klasse
KnowledgeArticleVersionStandardController.
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