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Erstellen von Knowledge-Artikelbeziehungen
Erstellen Sie eine übergeordnete und untergeordnete Hierarchie für Ihre Knowledge Artikel.
Erforderliche Editionen
| Verfügbar in Lightning Experience. Unterstützte Editionen anzeigen. |
| Erforderliche Benutzerberechtigungen | |
|---|---|
| Anzeigen der erweiterten Knowledge-Einstellungen unter "Setup": | Knowledge-Benutzerlizenz |
| Einrichten von Knowledge Maps | Anwendung anpassen UND Lese-, Erstellungs- und Bearbeitungszugriff für Knowledge-Artikelbeziehungen. |
- Öffnen Sie Knowledge Article Relationships (Knowledge-Artikelbeziehungen) im App Launcher.
-
Klicken Sie auf der Seite "Knowledge Article Relationships" (Knowledge-Artikelbeziehungen) auf Neu, um eine Knowledge-Artikelbeziehung zu erstellen.
Verwenden Sie bei vielen vorhandenen Artikeln die Datenmanipulationssprache (DML), um Knowledge-Artikelbeziehungen per Massenvorgang zu erstellen. Fügen Sie sie jedoch iterativ hinzu, um die Reihenfolge der Artikel beizubehalten. Erfahren Sie, wie Sie DML in Tailhead verwenden: Apex Basics & Database (Apex-Grundlagen und -Datenbank).
- Wählen Sie auf der Seite "Neue Knowledge-Artikelbeziehung" den untergeordneten Artikel und den übergeordneten Artikel aus und geben Sie einen Namen für die Artikelbeziehung ein.
- Wählen Sie Als Stammartikel festlegen aus, um den Artikel als übergeordneten Stammartikel oder absoluten übergeordneten Artikel festzulegen, der sich in der Hierarchie auf der obersten Ebene befindet.
- Speichern Sie Ihre Änderungen.
Erstellen Sie auf ähnliche Weise Knowledge-Artikelbeziehungen für alle Artikel in Ihrer Knowledge Base.
Wenn Sie Artikel einem anderen übergeordneten Element neu zuweisen möchten, wählen Sie die Artikel aus und klicken Sie auf Übergeordnet neu zuweisen. Wählen Sie auf der Seite "Übergeordneten Artikel neu zuweisen" den neuen übergeordneten Artikel aus, geben Sie die Reihenfolge an und wählen Sie Neu zuweisen aus.
Navigieren Sie zum Löschen einer Knowledge-Artikelbeziehung zur Seite "Knowledge Article Relationships" (Knowledge-Artikelbeziehungen), wählen Sie die Beziehung und im Aktionsmenü Löschen aus. Die Knowledge Artikel werden automatisch neu strukturiert. Wenn Sie die Löschung jedoch sofort rückgängig machen, wird die Beziehung wiederhergestellt, die Reihenfolge der untergeordneten Artikel jedoch nicht. Sie müssen die untergeordneten Artikel manuell neu anordnen.
