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Crear relaciones de artículos de Knowledge
Cree jerarquía principal-secundario para sus artículos Knowledge.
Ediciones necesarias
| Disponible en Lightning Experience. Ver ediciones compatibles. |
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para ver Configuración de Knowledge mejorado en Configuración: | Licencia de usuario de Knowledge |
| Para configurar Knowledge Maps | Personalizar aplicación Y Acceso de lectura, creación y modificación para Relaciones de artículos de Knowledge. |
- Desde el Iniciador de aplicación, abra Relaciones de artículos de Knowledge.
-
En la página Relaciones de artículos de Knowledge, haga clic en Nuevo para crear una relación de artículos de Knowledge.
Si tiene muchos artículos existentes, utilice Lenguaje de manipulación de datos (DML) para crear relaciones de artículos Knowledge de forma masiva. Pero asegúrese de agregarlos de forma iterativa para mantener el orden de los artículos. Aprenda cómo utilizar DML en Tailhead: Bases de datos y conceptos básicos de Apex.
- En la página Nueva relación de artículo de Knowledge, seleccione el artículo secundario, el artículo principal e introduzca un nombre para la relación de artículo.
- Para establecer el artículo como un artículo principal raíz o el principal absoluto, que está en el nivel más alto de la jerarquía, seleccione Establecer como artículo raíz.
- Guarde sus cambios.
Del mismo modo, cree relaciones de artículos Knowledge para todos los artículos de su base Knowledge.
Para reasignar artículos a un principal diferente, seleccione los artículos y haga clic en Reasignar principal. En la página Reasignar artículo principal, seleccione el nuevo artículo principal, especifique el orden y seleccione Reasignar.
Para eliminar una relación de artículo Knowledge, vaya a la página Relaciones de artículo Knowledge, seleccione la relación y seleccione Eliminar desde el menú Acción. Los artículos Knowledge se reestructurarán automáticamente. Sin embargo, si deshace la eliminación de inmediato, la relación se restaura, pero el orden de los artículos secundarios no se restaura. Tendrá que volver a ordenar manualmente los artículos secundarios.
