U bent hier:
Knowledge Artikelrelaties maken
Stel een bovenliggende/onderliggende hiërarchie samen voor uw Knowledge artikelen.
Vereiste editions
| Beschikbaar in Lightning Experience. Ondersteunde editions weergeven. |
| Benodigde gebruikersmachtigingen | |
|---|---|
| Uitgebreide Knowledge instellingen weergeven in Set-up: | Knowledge User-licentie |
| Knowledge Maps instellen | Applicatie aanpassen EN Toegang Lezen, Maken en Bewerken voor Knowledge Artikelrelaties. |
- Open Knowledge Artikelrelaties vanuit de Appstarter.
-
Klik op de pagina Knowledge Artikelrelaties op Nieuw om een Knowledge artikelrelatie te maken.
Als u veel bestaande artikelen hebt, gebruikt u DML (Data Manipulation Language) om Knowledge artikelrelaties in bulk te maken. Maar zorg ervoor dat u ze herhalend toevoegt om de volgorde van de artikelen te behouden. Leer hoe u DML gebruikt in Tailhead: Apex Basics & Database (Basisprincipes en database van Apex).
- Selecteer op de pagina Nieuwe Knowledge artikelrelatie het onderliggende artikel, het bovenliggende artikel, en geef een naam op voor de artikelrelatie.
- Als u het artikel wilt instellen als een bovenliggend rootartikel of als het absolute bovenliggende artikel, dat zich op het hoogste niveau in de hiërarchie bevindt, selecteert u Instellen als Rootartikel.
- Sla uw wijzigingen op.
Maak op soortgelijke wijze Knowledge artikelrelaties voor alle artikelen in uw Knowledge base.
Selecteer voor het opnieuw toewijzen van artikelen aan een ander bovenliggend niveau de artikelen en klik op Bovenliggend niveau opnieuw toewijzen. Selecteer op de pagina Bovenliggend artikel opnieuw toewijzen het nieuwe bovenliggende artikel, geef de order op en selecteer Opnieuw toewijzen.
Als u een Knowledge artikelrelatie wilt verwijderen, gaat u naar de pagina Knowledge Artikelrelaties, selecteert u de relatie en selecteert u Verwijderen in het menu Actie. De Knowledge artikelen worden automatisch opnieuw gestructureerd. Als u de verwijdering echter onmiddellijk ongedaan maakt, wordt de relatie hersteld, maar wordt de volgorde van de onderliggende artikelen niet hersteld. U moet de onderliggende artikelen handmatig opnieuw rangschikken.
